Kodla uzaktan destek

Destek çalışanının veya iş ortağınızın panelde yaşadığınız sorunu görmesi gerekiyorsa destek kodunu iletin. Yardım edecek kişi bir istek gönderir; kimin bağlanacağını, yalnızca görüntülemek mi yoksa sekmeyi kontrol etmek de mi istediğini görürsünüz. Kod tek başına isteğin onaylanmasının yerini tutmaz.

Başlamak için gerekenler#

Sorunun yaşandığı cihazda cenaly.ge panelini açıp hesabınıza giriş yapın.
İki tarafta da internet ve kullandığınız sürümde uzaktan destek özelliği gerekir.
Destek ekibiyle veya hesabınıza atanmış, uygun yetkileri olan iş ortağıyla yardım için anlaşın.
Sorun belirli şubeyle ilgiliyse bağlantıdan önce o şubeyi seçip ilgili sayfayı açın.

Kod hesaba aittir; paylaşım seçili sekmeyle sınırlıdır. Bu, ağdaki tüm kasaların toplu görüntülenmesi değildir. Yardım eden kişinin yapabilecekleri, erişime izin veren personelin yetkileri ve hesabın destek politikasıyla sınırlıdır.

Kodu yardım edecek kişiye iletme#

Amaç: sorunu zaten görüştüğünüz kişiye göstermek.

Yan menünün altında “Destek” düğmesine basın. Daraltılmış menüde kulaklık simgesidir; mobil ekranda “Diğer” bölümünde arayın.
Pencerede “Destek kodu” alanını bulun.
“Kopyala” düğmesine basıp kodu yardım edecek kişiye iletin. Kopyalanmazsa kodu elle yazın.
İlgili sekmeyi açık tutup isteği bekleyin.

Sonuç: yardım edecek kişi kodla hesabınıza bağlanma isteği gönderebilir. Onun “Destek” penceresinde “Müşteri kodu” alanı ve “Bağlan” düğmesi kullanılır. Bu işlemin erişimi yardım eden kişinin yetkilerine bağlıdır; kod tek başına yabancı birine bağlanma hakkı vermez.

İstek gelmediyse önce kodu ve interneti kontrol edin. Kod yerine hesap parolanızı paylaşmayın.

İsteği kabul etme ve yetkileri kontrol etme#

“Erişim isteği” penceresinde kimin bağlanmak istediğini kontrol edin.
İsteğin kapsamını okuyun: kişi sekmeyi görüntülemek mi, yoksa görüntüleyip kontrol etmek mi istiyor?
Kararlaştırılmış destek için “Kabul et” düğmesine basın. Beklemediğiniz bir istekse veya yetkiler uygun değilse “Reddet” düğmesine basın.
Bağlantıyı bekleyin; yardım eden kişiyle birlikte doğru ekranın açık ve doğru şubenin seçili olduğunu kontrol edin.

Kapsam	Yardım eden kişi ne yapabilir?
Yalnızca görüntüleme	Paylaşılan sekmeyi görür; kontrol edemez
Görüntüleme ve kontrol	Bu sekmede verilen yetkiler dâhilindeki izinli işlemleri yapabilir

Sonuç: kabulden sonra sekme paylaşımı başlar. Yardım eden kişinin işlemleri sizin ekranınızda gerçekleşir. Bu, tüm masaüstüne, diğer programlara veya tarayıcının tüm sekmelerine erişim değildir. Yasak işlemler kontrol modunda da kullanılamaz; bu mod ödeme veya mali fiş işlemlerini yardım eden kişiye devretmek için tasarlanmamıştır.

Yanıt süresi dolduysa yeni istek göndermesini isteyin. Eski isteği kabul etmeniz gerekmez.

Destek sırasında ve oturumu bitirirken#

Sürekli görünen oturum bandını takip edin. “Destek” penceresinde “Uzaktan erişim sürüyor”, yardım eden kişinin adı ve kalan süre görünür.
Görüntüleme modunda “yalnızca görüntüleme” gösterilir. Başka bir kapsam bekliyorsanız oturumu bitirip yeni isteği kararlaştırın.
Sorun çözüldüğünde veya yardımı durdurmak istediğinizde bantta ya da “Destek” penceresinde “İptal et” düğmesine basın.
Tek başınıza çalışmaya devam etmeden önce etkin oturumun bittiğini kontrol edin.

Sonuç: yardım eden kişi biten oturum üzerinden bu sekmeyi artık kontrol edemez. “Destek” penceresini kapatmak erişimi sonlandırmakla aynı değildir; bitirmek için oturum düğmesini kullanın.

Yardım hâlâ gerekiyorsa süre sonuna doğru “Uzat” seçeneği görünebilir. Uzatma, oturumun toplam süresiyle sınırlıdır; erişim süresiz açık bırakılamaz.

Günlüğü kontrol etme#

Ayarlar → Destek erişimi bölümünü açın.
“Kodla uzaktan erişim” bölümünde zamanı ve yardım eden kişiyi kullanarak ilgili bağlantıyı bulun.
Erişim kapsamını, başlangıcını, süresini ve sonucunu kontrol edin.
Nelerin hangi sonuçla yapıldığını görmek için “İşlem günlüğü” bölümünü açın.

İşlem günlüğünü hesap sahibi ve erişime izin veren kişi görebilir. Alan değerleri olmadan işlemleri ve sonuçlarını gösterir; tüm oturumun video kaydı değildir. Çok kayıt varsa arayüz yalnızca ilk 2.000 işlemi gösterir.

Android ve kasa bilgisayarında destek#

Sorunun olduğu yer	Destek nasıl çalışır?
Web paneli	Yukarıdaki gibi kod ve onayla tek sekme paylaşılır
Android yönetim uygulaması	Pilot: hesapta “Destek” bölümü; yalnızca uygulamanın kendisi görüntülenir ve kontrol edilir
Kasa bilgisayarının masaüstü	Bilgisayarın kendisinden izin verilerek donanım köprüsü üzerinden ayrı ekran görüntüleme

Kasa bilgisayarında uzaktan ekran önce köprü ayarlarında yerel olarak açılır. Yardım eden kişi görüntüleme ister; kontrol için ayrı izin gerekir. Bu oturumu “Bağlantıyı kes” düğmesiyle durdurabilirsiniz. Bu mekanizmanın günlüğü köprü bilgisayarında yerel olarak bulunur; kodla web oturumunun işlemleri arasında aramayın.

Sınırlamalar#

Kodla web modu test ortamlarında betadır; ana alan adlarının genel kullanıma açık özelliği değildir.
Android pilotu yönetim uygulamasını kapsar; bu özelliği içeren derleme henüz güncelleme kanalına yayımlanmamıştır. Tüm Android kasalarında ve KDS'lerde mevcut olduğunu varsaymayın.
Köprü üzerinden bilgisayar ekranı, yüklü sürüme ve yerel izne bağlıdır. Bu, kodla web oturumunun devamı değil, masaüstüne ayrı erişimdir.
İnternet yokken uzaktan destek, yerel donanım bakımının yerini tutmaz.
Kontrol, personel rolünü genişletmez ve korumalı bölümlerin kısıtlamalarını kaldırmaz.
Yeni kod oluşturma ile etkin oturumu bitirme farklı işlemlerdir; durdurmak için “İptal et” kullanın.

Sorun giderme#

Belirti	Olası neden	Yapılacak işlem
Kodla destek penceresi veya modu yok	Bu sürümde özellik etkin değil	Kullanılabilirliği desteğe sorun; ana alan adlarına web beta henüz gelmedi
Kişi kodu girdi ama istek yok	Kod yanlış, bağlantı yok veya kişinin yetkisi yok	Kodu ve bağlantıyı kontrol edin; yardım eden kişiden kendi erişimini kontrol etmesini isteyin
İstek artık kabul edilemiyor	Bekleme süresi doldu	Yeni istek isteyin
Yardım eden kişi ekranı görüyor ama tıklayamıyor	Yalnızca görüntüleme veya işlem yasak	Oturum kapsamını kontrol edin; korumalı işlemi destek bittikten sonra kendiniz yapın
Başka ekran gösteriliyor	Oturum başka sekmeden geliyor	“Destek” mesajını kontrol edip etkin bandı olan sekmeyi bulun
İşlem günlüğü görünmüyor	Başka personel açıyor	Hesap sahibinden veya erişime izin veren personelden günlüğü kontrol etmesini isteyin

Sık sorulan sorular#

Bu, ayarlardaki “Destek erişimi” ile aynı mı?#

Hayır. Destek erişimi, hesaba erişim onayını ve kapsamını belirler. Kodla yardım, istek ve durdurma düğmesi olan ayrı sekme paylaşım oturumudur. Birini diğerinin otomatik açılması olarak değerlendirmeyin.

Daha önce paylaştığım kodu değiştirebilir miyim?#

“Destek” penceresinde “Yeni kod oluştur” seçeneğini seçip onaylayın. Eski kod çalışmaz; yenisini yardım eden kişiye iletin. Mevcut yardımı durdurmak istiyorsanız önce “İptal et” düğmesine basın.

Hesabın tüm şubeleri aynı anda görünür mü?#

Hayır, seçilen sekme paylaşılır. Başka şubeyle ilgili sorun için önce geçişi kararlaştırın ve personelin o şubeye erişimini kontrol edin.

İlgili bölümler#

Hesap ve destek erişimi — hesaba erişim onayı.
Destek — sorunu anlatma ve ekiple iletişim.
Donanım köprüsü — bilgisayar ve donanım bağlantısı.
İnternetsiz çalışma — şubede bağlantı kesilince yapılacaklar.
Kasada vardiya yöneticisinin görevleri — donanım kontrolü ve mali fişi tekrar deneme.
Bir şubede birden fazla kasa ve cihaz — çalışma noktaları ve başka bilgisayardaki köprü.
Ekip için Cenaly uygulamaları — hangi cihazda hangi uygulama?
Teknik gereksinimler — tarayıcılar, işletim sistemleri ve ağ.