დაიწყეთ უფასოდ

Hotel rates: seasons, rate plans, restrictions and cancellation

Seasonal price, a rate plan with meals, derived rates, prices by adults and children, stop sell, closed arrival and departure, cancellation policy

11 min read ამ ეკრანის გახსნა დემოში
On this page 14

Цены отеля: сезоны, тарифы, гости, ограничения и отмена

Эта статья — пошаговые инструкции к ценам номеров: как задать сезон, завести тарифный план, посчитать цену по числу гостей, закрыть продажу на даты и привязать к тарифу условия отмены. Общий обзор отеля — в статье Отель: номера, PMS и гостевой сервис.

Кому: владельцу отеля или сотруднику, которому доступны настройки номеров. Точка должна иметь тип бизнеса «Отель».

Перед началом: заведены номера и типы номеров (Standard, Deluxe и т. п.) с базовой ценой за ночь — см. Типы номеров и тарифы.

Где настраиваются цены#

  1. Откройте «Номера».
  2. Нажмите «💲 Цены». Откроется окно «Настройки отеля» на вкладке «Цены и ограничения». Соседняя вкладка — «Номера и типы», туда же ведёт кнопка «🏷️ Типы номеров».
  3. На вкладке сверху вниз: «Тарифные планы», блок выручки, промокоды номеров, «Сезонные цены» и настройки позднего приезда.

Какая цена побеждает#

Цена ночи берётся по первому подходящему правилу:

  1. Календарь цен и ограничений (цена на конкретные даты);
  2. производный тариф (процент от родительского);
  3. собственная цена тарифного плана;
  4. сезон для этого типа номера;
  5. сезон «Все типы»;
  6. цена, зафиксированная при заселении;
  7. базовая цена типа номера.

Главное следствие: сезоны не действуют на тариф со своей ценой. Если вы продаёте тарифными планами и хотите поднять цену на праздники, задайте её в календаре цен (см. Закрыть продажу на даты), а не сезоном.

Настроить сезонную цену#

Сезон подходит отелю, который продаёт по одной цене за ночь без тарифных планов, или как запасная цена для типов, которых тарифы не касаются.

  1. На вкладке «Цены и ограничения» найдите блок «Сезонные цены» и нажмите «Добавить сезон».
  2. Заполните «С» и «По» — первый и последний день сезона.
  3. В поле «Тип» выберите тип номера или «Все типы». Сезон конкретного типа сильнее сезона «Все типы» на те же даты.
  4. В поле «Тариф за ночь» укажите цену. Строка с ценой 0 не действует.
  5. Нажмите «Сохранить» под списком сезонов.

Как проверить: в блоке «Проверить цену» (см. ниже) выберите дату внутри сезона и тип номера — в результате будет указано «сезонная цена».

Если не сохраняется: сообщение «В каждом сезоне «С» должно быть не позже «По».» — исправьте даты в выделенной строке.

Создать тарифный план (в том числе с питанием)#

Тарифный план — то, что реально продаётся: цена, питание, условия отмены, ограничения и каналы продажи.

  1. В блоке «Тарифные планы» нажмите «Добавить тариф» или кнопку быстрого старта: «Гибкий», «Невозвратный» (создаёт тариф на 13 % дешевле первого тарифа со своей ценой) или «С завтраком».
  2. «Название» — как тариф увидит гость, например «Завтрак включён».
  3. «Типы номеров» — к каким типам относится тариф, или «Все типы номеров».
  4. «Питание» — «Только номер», «Завтрак», «Полупансион», «Полный пансион» или «Всё включено».
  5. В разделе «Цена» оставьте режим «Своя цена» и укажите «Базовая цена за ночь». Цена питания отдельно не вводится: она уже должна входить в эту цену.
  6. Нажмите «Сохранить тарифы». Должна появиться надпись «Сохранено».

Что даёт питание в тарифе. У живущего гостя с таким тарифом касса видит пакет питания: завтрак; завтрак и ужин при полупансионе; завтрак, обед и ужин при полном пансионе; без ограничения при «Всё включено». Порций каждого приёма пищи в день — по числу гостей в брони (не меньше одной). Как кассир списывает их — в разделе Завтрак и другое питание по тарифу.

Если «Сохранить тарифы» неактивна: над кнопкой список «Исправьте перед сохранением:» — исправьте каждый пункт.

Настроить производный тариф#

Производный тариф считается от другого: «Невозвратный = Гибкий −13 %», «С завтраком = Только номер +15 %». Меняете цену родителя — меняются оба.

  1. Откройте тариф (или создайте новый) и в разделе «Цена» выберите «Режим» → «Производная от другого тарифа».
  2. В поле «Родительский тариф» выберите тариф, от которого считать. Родитель должен быть в той же валюте.
  3. В поле «Модификатор, %» укажите процент: минус — дешевле, плюс — дороже. Например, −13 — на 13 % меньше родителя.
  4. Нажмите «Сохранить тарифы».

Модификатор только процентный; цена округляется до копеек (минимальной единицы валюты). Цепочка — не длиннее двух шагов: производный от производного ещё можно, дальше нельзя.

Типичные ошибки:

  • «Родительский тариф не выбран или неизвестен» — выберите родителя.
  • «Тарифы ссылаются друг на друга по кругу» — тариф A считается от B, а B от A; разорвите цепочку.
  • «Слишком длинная цепочка производных тарифов» — сделайте один из тарифов «Своя цена».
  • Модификатор −100 % и меньше даёт «Некорректная настройка цены».

Настроить цену по числу гостей#

Блок «Цена по числу гостей» в тарифе. Если цена не зависит от числа гостей, оставьте его пустым.

  1. Откройте тариф и раскройте «Цена по числу гостей».
  2. «Взрослых покрыто базой» — сколько взрослых уже входит в базовую цену, например 2.
  3. «Доплата за взрослого» — сколько добавить за ночь за каждого взрослого сверх этого числа.
  4. «Доп. место» — цена за ночь за каждое дополнительное место.
  5. Если цена за одного, двоих, троих гостей не укладывается в «база + доплата», заполните таблицу «Фиксированная цена за N взрослых»: нажмите «Добавить строку», укажите «Взрослых» и цену за ночь.
  6. Нажмите «Сохранить тарифы».

Как считается:

  • строка таблицы для точного числа взрослых заменяет базовую цену;
  • взрослых больше, чем в последней строке, — цена последней строки плюс доплата за каждого лишнего;
  • взрослых меньше, чем в первой строке, — цена первой строки;
  • таблицы нет — базовая цена плюс доплата за взрослых сверх «покрыто базой». Если «покрыто базой» не заполнено, доплата не начисляется.

Настроить цену детей по возрасту#

Возрастные группы детей задаются в том же блоке «Цена по числу гостей», раздел «Дети».

  1. Нажмите «Добавить возрастную группу».
  2. «До возраста» — верхняя граница группы включительно, например 5.
  3. «Цена/ночь» — доплата за ребёнка этой группы за ночь; 0 — бесплатно.
  4. Добавьте следующие группы (например, до 5 лет — 0, до 12 лет — 20) и нажмите «Сохранить тарифы».

Ребёнку подходит первая группа, в которую он попадает по возрасту. Ребёнок старше всех групп платит как дополнительный взрослый. Если возраст ребёнка не указан, берётся старшая группа; если групп нет — доплата за взрослого. Цена ребёнка — фиксированная сумма; процента от цены взрослого нет.

Закрыть продажу на даты#

Стоп-продажа, минимум ночей и цена на конкретные даты задаются в «Календарь цен и ограничений» тарифного менеджера.

Диапазон дат:

  1. Нажмите «Добавить диапазон дат».
  2. Укажите «С» и «По».
  3. Выберите тип номера (или «Все типы номеров») и тариф (или «Все тарифы»).
  4. У флага «Стоп-продажа» выберите «вкл». Здесь же при необходимости — «Цена», «Мин. ночей», «Макс. ночей».
  5. Нажмите «Сохранить тарифы».

Массово по сетке: в «Массовая правка: тариф × дата» выберите дату начала, число дней (7, 14 или 30) и тип номера, выделите ячейки (Shift — блоком), задайте значения и нажмите «Применить к выделению». Поля со значением «не менять» остаются как были. Затем — «Сохранить тарифы».

У каждого флага три значения: «Наследовать» (брать из тарифа), «вкл», «выкл». Если диапазоны пересекаются, запись для конкретного типа номера сильнее записи для конкретного тарифа, а при равенстве действует последняя строка.

Что происходит со стоп-продажей:

  • гость на сайте не забронирует ни одну ночь в закрытые даты — проверка на сервере, обойти её гость не может;
  • сотрудник при создании или правке брони получит отказ. Продать всё же можно: форма предложит «Продать вопреки ограничению» и потребует «Причина обхода (обязательно)»; бронь получит отметку «Продано вопреки ограничению» с причиной и автором;
  • если в брони сотрудника тариф не выбран, ограничения тарифов не проверяются.

Запретить заезд или выезд на даты#

Запрет заезда (гость не может приехать в этот день) и запрет выезда (не может уехать) задаются двумя способами.

По дням недели — в тарифе:

  1. Откройте тариф, раздел «Ограничения продажи».
  2. В «Заезд запрещён в» и «Выезд запрещён в» отметьте дни недели.
  3. Нажмите «Сохранить тарифы».

На конкретные даты — в календаре: добавьте диапазон дат, как в разделе выше, и поставьте «вкл» у флага «Без заезда» или «Без выезда». В сетке массовой правки они обозначены буквами A (заезд запрещён) и D (выезд запрещён).

Запись календаря на дату сильнее правила дня недели. Запрет заезда проверяется только по дню заезда, запрет выезда — только по дню выезда: проживание, которое проходит через эти даты, разрешено.

В том же разделе тарифа: «Мин. ночей», «Макс. ночей» (проверяются по дню заезда), «Бронь не позже чем за, дней» и «Бронь не раньше чем за, дней», «Код доступа» для корпоративного тарифа (без кода он не виден в публичной продаже) и «Тариф выключен».

Привязать политику отмены к тарифу#

Политика отмены — часть тарифа: у каждого тарифа своя.

  1. Откройте тариф и раскройте «Отмена».
  2. Выберите тип:
    • «Гибкая» — бесплатная отмена до срока, после срока и при неявке — штраф;
    • «Невозвратный» — при отмене удерживается вся стоимость проживания;
    • «Своя» — штраф при любой отмене.
  3. Для гибкой укажите «Бесплатно до, дней до заезда». Срок — полночь за N дней до заезда по времени отеля. Задаётся только в днях.
  4. Выберите «Штраф» («Штраф после срока бесплатной отмены» у гибкой): «Первая ночь» (по умолчанию), «Процент от проживания», «Фиксированная сумма» или «Без штрафа» — и заполните «Значение».
  5. Нажмите «Сохранить тарифы».

Условия запоминаются в брони в момент продажи: если потом поменять политику тарифа, на уже проданные брони это не повлияет. Как штраф применяется при отмене — в статье Работа с бронями отеля.

Ошибка «Укажите штраф: процент от 0 до 100 или сумму больше 0» — значение пустое или вне диапазона; если штрафа не нужно, выберите «Без штрафа».

Проверить итоговую цену#

Внизу менеджера тарифов — блок «Проверить цену». Он считает цену так же, как ночное начисление и онлайн-бронь, и учитывает несохранённые правки.

  1. Укажите «Дата», «Тип номера», «Тариф», число «Взрослых» и возраст детей через запятую в «Дети».
  2. Прочитайте «Цена ночи» и откуда она взялась: «из календаря», «сезонная цена», «базовая цена тарифа», доплаты за гостей и день недели.
  3. Если на дату продажа закрыта, блок покажет «На эту дату продажа закрыта».

Проверьте две-три характерные даты (будний день, выходной, праздник) и состав гостей, прежде чем открывать продажи.

Цена уже проданной брони#

Всё, что настроено на этой вкладке, действует на новые продажи. В момент создания брони система запоминает цену каждой ночи, и ночное начисление в счёт гостя берёт цену оттуда, а не из текущих настроек.

  • Поменяли тариф, сезон или календарь цен — уже проданные брони не пересчитываются.
  • Продлили проживание — проданные ночи сохраняют свою цену, добавленные ночи считаются по текущим ценам.
  • Изменили состав гостей в брони — цена по тарифу пересчитывается на новый состав. Договорная цена (введённая сотрудником вручную, по договору компании или пришедшая из канала) от состава гостей не меняется.
  • Нужно изменить цену ночи у проданной брони — сотрудник меняет «Тариф за ночь» в карточке брони и обязательно заполняет «Причина цены». Новая цена действует одинаково на все ночи брони, а в журнале брони появляется запись «Изменена цена ночи» с автором и причиной. Пошагово — Изменить даты, номер или цену брони.
  • Цена ниже минимума отеля. Если в «Доходности» включено «Не продавать ниже минимума без подтверждения», ручная цена ночи ниже минимума типа номера не сохранится. Окна подтверждения такой продажи на шахматке пока нет — см. Правила цены и экран «Доходность».

Чего здесь нет#

  • Стоп-продажи по отдельному каналу — только по типу номера и тарифу.
  • Модификатора производного тарифа фиксированной суммой — только процент.
  • Срока бесплатной отмены в часах — только в днях.
  • Процентной цены ребёнка от цены взрослого — только фиксированная сумма.
  • Передачи цен и ограничений в OTA: двусторонний канал-менеджер пока работает только на тестовой площадке провайдера — см. Каналы продаж отеля.

Связанные разделы#

Частые вопросы#

Я поднял цену на праздники, а у гостей, забронировавших раньше, цена старая. Это ошибка?#

Нет. Цена ночи фиксируется в брони в момент продажи. Новая цена действует для новых броней и для ночей, добавленных к проживанию позже.

Почему сезон не меняет цену моего тарифа?#

У тарифа со своей ценой сезоны не применяются — сезон стоит ниже в порядке приоритета. Для такого тарифа задавайте цену на даты в «Календарь цен и ограничений».

Как продать номер в даты, закрытые стоп-продажей?#

Гость на сайте этого сделать не может. Сотрудник при создании брони нажимает «Продать вопреки ограничению» и указывает причину — бронь получит отметку «Продано вопреки ограничению».

Можно ли сделать тариф, который видят только свои компании?#

Да. Задайте в тарифе «Код доступа»: без кода тариф не виден в публичной продаже. Для постоянных компаний с договорной ценой и квотой удобнее договор — см. Договорная цена компании и комиссия агента.

Попадают ли цены и стоп-продажа в Booking.com и Airbnb?#

Нет. Обмен iCal переносит только занятые даты. Цены и ограничения на площадках меняйте в их кабинетах.

Hotel: sales and revenue
მენიუს ნიმუში დაიწყეთ უფასოდ