სტუმრისთვის AI-თარგმნელი

უცხოელი სტუმარი დახლთან ხშირად მხოლოდ ჟესტებს, სხვის ტელეფონში გახსნილ Google Translate-ს და იმედს ეყრდნობა, რომ ყველაფერი სწორად გაიგეს. აპლიკაციების მაღაზიის თარგმნელმა არც თქვენი მენიუ იცის და არც თქვენი წესები: „ეს თხილთან არის?“ ნათარგმნია, მაგრამ პასუხში ვერ დაგეხმარებათ.

AI-თარგმნელი ორ ტელეფონს შორის საუბარია. სტუმარი თავის გვერდს QR-კოდით ხსნის დახლიდან, შესვლისა და აპლიკაციის გარეშე, და თავის ენაზე საუბრობს ან წერს. თანამშრომელი პანელში ხედავს დიდად ნათარგმნ ტექსტს და პატარა ორიგინალს, გვერდით კი — დაწესებულების ცოდნის ბაზის მინიშნებებს: რეალურად რა წერია თქვენთან თხილზე, მიწოდებასა და დაბრუნებაზე.

გასახსნელად: ადმინისტრაციული პანელი → AI-თარგმნელი (admin.cenaly.ge/translator). განყოფილება ნაგულისხმევად დამალულია — გაფართოებების მაღაზიაში ჩართეთ „AI-თარგმნელის“ ბარათი.

როგორ გამოიყურება#

არსებობს ერთი მოწყობილობის რეჟიმიც: თანამშრომლის ტელეფონს ხელიდან ხელში გადასცემენ, მოლაპარაკე მხარეს დიდი გადამრთველით ირჩევენ, ხოლო სამსახურებრივი ნაწილი (მინიშნებები და ორიგინალები) სტუმრის ეკრანის დროით იმალება.

რა არის საჭირო გასაშვებად#

ნაბიჯი 1. თარჯიმნის დაყენება#

„პარამეტრების“ ჩანართი (მხოლოდ მფლობელისთვის; თანამშრომელი მას ხედავს, მაგრამ დაბლოკილია — წესები, რომლითაც თარჯიმანი მის დარბაზში მუშაობს, მან უნდა ხედავდეს):

ნაბიჯი 2. საუბრის დაწყება და სტუმრის დაკავშირება#

1. ჩანართში „საუბარი“ აირჩიეთ ლოკაცია, თქვენი ენა, სტუმრის ენა (ან „სტუმარი თავად აირჩევს“), ცოდნის ბაზის ბილდი და რეჟიმი: „ორი მოწყობილობა (QR-ით დაწყვილება)“ ან „ერთი მოწყობილობა (ტელეფონის გადაცემა)“. დააჭირეთ „საუბრის დაწყებას“.
2. გაიხსნება „დაწყვილება“: QR-კოდი, რვა სიმბოლოს კოდი ABCD-EFGH ტიპის და ბმული. სტუმარი QR-ს ასკანერებს ან კოდს საკუთარ გვერდზე შეიყვანს — კოდი და ბმული ერთჯერადია და ორ წუთს ცოცხლობს.
3. სტუმარი ხედავს თანხმობის ფირფიტას (საუბარი ამოიცნობა, ტექსტი AI-ს მიერ მუშავდება, ინახება საუბარზე მეტხანს არა, ხმის ნაცვლად ბეჭდვაც შეიძლება), ეთანხმება და ენას ირჩევს.
4. საუბრის ზედა ზოლში ჩნდება „სტუმარი დაკავშირებულია“. თუ კოდი მოძველდა — „ახალი კოდი“; ის უკვე დაკავშირებულ სტუმარს გათიშავს და ამის შესახებ გაგაფრთხილებთ.

საუბარი თავისით იხურება: 30 წუთი აქტივობის გარეშე ან დაწყებიდან 4 საათის შემდეგ — ორივე შემთხვევაში. დარჩენილი დრო ჩანს სტრიქონით „უმოქმედობის გამო დაიხურება …-ში“.

ნაბიჯი 3. როგორ მიმდინარეობს საუბარი#

• თანამშრომელი წერს ველში ან კარნახობს. სტუმარიც ასე აკეთებს: მიკროფონით (დაჭერით ან ორჯერ შეხებით, კლიპი 20 წამამდე) ან კლავიატურით.
• ხმა ყოველთვის გადის შემოწმების ეკრანს. ამოცნობილი ტექსტი გაგზავნამდე ჩანს და მისი შესწორება შეგიძლიათ.
• ნაკადში თარგმანი დიდად, ორიგინალი კი მცირე ზომით ჩანს; თანამშრომლის რეპლიკასთან ჩანს მიწოდების სტატუსი („მიღებულია“, „მიწოდებულია“, „სტუმარი ოფლაინია — დაკავშირებისას ნახავს“).
• პატიოსანი ნიშნები. ტელეფონები, ვალუტიანი თანხები, შეკვეთისა და ჯავშნის ნომრები, ელფოსტა და ბმულები დაცულია და თარგმნის შემდეგ აღდგება. თუ რიცხვები აცდა, რეპლიკას ემატება „შეამოწმეთ რიცხვები“; ასევე შეიძლება იყოს „შეამოწმეთ სახელები, თანხები და ბმულები“ და „სჯობს გადაამოწმოთ“. გაურკვევლობა მოდის სამსახურის სტრიქონად „დააზუსტეთ: …“, რომელსაც მხოლოდ თანამშრომელი ხედავს.
• ხმოვანი წაკითხვა. სერვერის რეჟიმში რეპლიკას აქვს ▶ „მოსმენა“, ბრაუზერის რეჟიმში კი 🔊 გადამრთველი. iPhone-ზე ხმა მხოლოდ თქვენს შეხების შემდეგ ირთვება — ეს ბრაუზერის მოთხოვნაა.
• შეცდით — „შესწორება“. რეპლიკის გადაწერა შეგიძლიათ, ძველი კი „შესწორებულად“ მოინიშნება.
• „სტუმარი თანამშრომელს ეძახის“. სტუმარს გამოძახების ღილაკი აქვს, პანელში კი ბანერი აიწევა. ნახევარ წუთზე ხშირად დაჭერა შეუძლებელია.
• კავშირი. ცოცხალი არხის შეფერხებისას გვერდი წერს „კავშირს ვაღდგენთ…“ — რეპლიკები მაინც მოდის, უბრალოდ რამდენიმე წამში ერთხელ შემოწმებით.

ნაბიჯი 4. მინიშნებები და „პასუხის მომზადება“#

მიმოწერის მარჯვნივ არის „მინიშნებები ცოდნის ბაზიდან“: ბარათები სტუმრის რეპლიკაზე თქვენი კრებულიდან. ეს მინიშნებების იგივე პაკეტია, რომელიც ოპერატორის სუფლიორთან სატელეფონო საუბარში მუშაობს — ცალკე პროცესი და მხოლოდ თანამშრომლისთვის: ბარათი აღნიშვნით „🔒 სამსახურებრივი — არ წაიკითხოთ ხმამაღლა“ ჩანს, მაგრამ გაგზავნის ღილაკი არ აქვს.

სტუმარი ზუსტად იმას იღებს, რაც თქვენ დაადასტურეთ:

1. „პასუხის მომზადება“ მინიშნების ბარათზე ან შეყვანის ველში;
2. წინასწარი ნახვა ორი ნაწილით — „თქვენი ტექსტი“ და „რას დაინახავს სტუმარი“;
3. „სტუმრისთვის გაგზავნა“.

რას არ აკეთებს თარჯიმანი: თქვენ ნაცვლად არ იგონებს ფაქტებს, ფასებსა და დაპირებებს. ცოდნის ბაზა ტერმინების საფუძველია და არა პასუხის ავტორი: კითხვა „ეს რა ღირს?“ კითხვად ითარგმნება და არა ჰაერიდან აღებული ფასით „შეივსება“.

ნაბიჯი 5. საუბრის დასრულება და ისტორია#

«დასრულება» — მთარგმნელი გკითხავთ, რა მოუვა ტექსტს: ჩართული ისტორიისას ტრანსკრიფცია «წინა საუბრებში» შეინახება, გამორთულისას — გაქრება.

«წინა საუბრების» ჩანართი ისტორიის ჩართვისას ჩნდება: სია თვეების მიხედვით, რეპლიკების რაოდენობა და ტრანსკრიფცია. შენახულ ტრანსკრიფტში ტელეფონები და გრძელი ციფრული მიმდევრობები დაფარულია.

აუდიო არსად და არასოდეს ინახება — არც ჩართული და არც გამორთული ისტორიისას: კლიპი იმდენ ხანს ცოცხლობს, რამდენიც მის ამოსაცნობადაა საჭირო.

შეზღუდვები#

• ეს ახალი ფუნქციაა. პირველი ეტაპი: საუბარი, მინიშნებები, სერვერული მეტყველება. ცოდნის ბაზის მრავალენოვანი ნაკრებები (სასაუბრო ლექსიკონი, კითხვები სტუმრების ენებზე) შემდეგი ნაბიჯია, ისინი ჯერ არ არის.
• რუსულ სისტემაში (cenaly.ru) მეტყველება მხოლოდ სერვერულია. ბრაუზერული რეჟიმი იქ პერსონალური მონაცემების მოთხოვნების გამო მიუწვდომელია და სერვერი მას თავად გადართავს სერვერულ რეჟიმზე. მუშაობს Yandex SpeechKit: ამოცნობა — 15 ენა, გახმოვანება — ექვსი ხმა (რუსული, ინგლისური, გერმანული, ყაზახური, უზბეკური, ებრაული). ამ სიების გარეთ მყოფი ენისთვის მიკროფონი და ▶ უბრალოდ არ ჩანს — რჩება კლავიატურა და ეს ეკრანზე პირდაპირ არის ნაჩვენები.
• ბრაუზერული რეჟიმი ყველა ტელეფონზე არ არის. ის უფასოა, მაგრამ, მაგალითად, iPhone-ზე შესაძლოა საერთოდ არ იყოს; სერვერული ყველგან მუშაობს.
• მინიშნებებს სჭირდება ნაკრები დანიშნულებით „თარჯიმანი“ ან „სუფლიორი“ და აწყობილი პაკეტი. თუ პაკეტი არ არის — თარგმანი მუშაობს, მაგრამ რეპლიკა ინიშნება როგორც „თარგმანი ცოდნის ბაზის კონტექსტის გარეშე“.
• ერთი რეპლიკის საზღვრები: ხმოვანი კლიპი — 20 წამამდე, გახმოვანება — 2000 სიმბოლომდე, არაუმეტეს 30 რეპლიკისა წუთში ერთ საუბარზე. ეს შემთხვევითი მოზღვავებისგან დაცვაა და არა ტარიფი.
• ისტორია ნაგულისხმევად გამორთულია, ჩართვისას კი მხოლოდ ტექსტს ინახავს ნომრების დაფარვით. ვადებია 7, 30 ან 90 დღე, უფრო ხანგრძლივი ვადა არ არის.
• პარამეტრები მხოლოდ მფლობელისთვისაა. თანამშრომელი მათ ხედავს, მაგრამ ვერ ცვლის.
• სტუმარს ინტერნეტი სჭირდება. თუ სტუმარს კავშირი არ აქვს — თქვენს ტელეფონზე ერთი მოწყობილობის რეჟიმი მუშაობს.
• ხელოვნური ინტელექტის გამოძახებები ფასიანია. თარგმნისა და სერვერული მეტყველების საფასური ანგარიშის მფლობელის ხელოვნური ინტელექტის ბალანსიდან ჩამოიჭრება; ამოწურვისას თანამშრომელი ხედავს „ხელოვნური ინტელექტის ბალანსი ამოიწურა“ ბალანსის ბმულით, სტუმარი კი — ზოგად შეტყობინებას „თარგმნა ვერ მოხერხდა“. თავად გაფართოებისთვის ცალკე საფასური ამჟამად არ არის.

პრობლემების მოგვარება#

ზოგადი განხილვა სიმპტომების მიხედვით — პრობლემების მოგვარება; თუ არაფერმა უშველა, მოგვწერეთ — როგორ მიიღოთ დახმარება.

ხშირი კითხვები#

სტუმარს აპის დაყენება ან რეგისტრაცია სჭირდება?#

არა. სტუმარი გვერდს QR-ით ან კოდით ხსნის — შესვლის, ანგარიშისა და დაყენების გარეშე. მისგან მხოლოდ თანხმობის პანელის მიღება და ენის არჩევაა საჭირო.

თუ სტუმარს ინტერნეტი არ აქვს?#

მაშინ მუშაობს ერთი მოწყობილობის რეჟიმი: საუბარი თქვენს ტელეფონზე მიმდინარეობს, რომელსაც ერთმანეთს გადასცემთ, ხოლო მოლაპარაკე მხარეს დიდი გადამრთველით ირჩევთ.

ხედავს სტუმარი ჩემი ცოდნის ბაზის მინიშნებებს?#

არა. მინიშნებები ცალკე ნაკადია და მხოლოდ თანამშრომლისთვისაა; ბარათს ნიშნით „სამსახურებრივი“ გაგზავნის ღილაკი საერთოდ არ აქვს. სტუმარი იღებს ზუსტად იმას, რაც თქვენ დაადასტურეთ ღილაკით „სტუმართან გაგზავნა“.

ინახება საუბრის ჩანაწერი?#

აუდიო — არასდროს. ტექსტი — მხოლოდ თუ ისტორია ჩართეთ, და მაშინ არჩეული ვადით (7, 30 ან 90 დღე), ტელეფონებისა და გრძელი რიცხვითი მიმდევრობების დაფარვით.

შეუძლია მთარგმნელს სტუმარს თანამშრომლის ნაცვლად უპასუხოს?#

არა და ეს განზრახ არის ასე. ის თარგმნის, აჩვენებს მინიშნებებს და ამზადებს პასუხის მონახაზს — მაგრამ რეპლიკა სტუმართან მხოლოდ თქვენი დადასტურების შემდეგ მიდის.

რომელ ენებზე მუშაობს?#

ვთარგმნით თქვენს ენასა და სტუმრის ენას შორის იმ სიიდან, რომელიც თავად დაუშვით პარამეტრებში (ნაგულისხმევად — ანგარიშში ჩართული ენები). ხმას საკუთარი შეზღუდვები აქვს — იხ. „შეზღუდვები“, განსაკუთრებით cenaly.ru-სთვის.

რა ღირს?#

გაფართოებისთვის ცალკე საფასური ამჟამად არ არის. ფასიანია თავად AI მოთხოვნები: რეპლიკების თარგმნა და სერვერული მეტყველება; თანხა მფლობელის AI ბალანსიდან ჩამოიჭრება და გამოწერის გვერდზე AI ხარჯებში ჩანს სტრიქონით „AI მთარგმნელი“.

გამოდგება დახლზე მოთავსებული პლანშეტი?#

დიახ: განყოფილება ჩვეულებრივ ბრაუზერშიც მუშაობს და აპშიც. სასტუმროსა და სალონისთვის მოსახერხებელი სქემაა — პლანშეტი თანამშრომელს, ტელეფონი სტუმარს.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• ცოდნის ბაზა — ნაკრებები, დანიშნულებები და გლოსარიუმი: საიდან იღებს თარჯიმანი ტერმინებსა და მინიშნებებს
• აპლიკაციების მაღაზია — სად ირთვება „AI თარჯიმანი“
• გამოწერა — AI ბალანსი და ხარჯის სტრიქონი „AI თარჯიმანი“
• AI მოდელები და საკუთარი გასაღები — რომელი პროვაიდერი და მოდელი ემსახურება AI ფუნქციებს
• ოპერატორის სუფლიორი — იგივე მინიშნებები ცოდნის ბაზიდან, ოღონდ სატელეფონო საუბარში
• ჩატი სტუმრებთან — მიმოწერა სტუმართან მესენჯერებში, როცა პირისპირ საუბარი არ მიმდინარეობს
• თანამშრომლები და ცვლები — ვისთვისაა ხელმისაწვდომი საუბარი და პარამეტრები
• როგორ მიიღოთ დახმარება — თუ სტუმარი ვერ უკავშირდება ან მიკროფონი არ მუშაობს