Hat numarası: hangi numaranız arandı?

Hat numarası nedir?#

İşletmenin, sağlayıcının tek bağlantısında (SIP trunk) birden fazla numarası olabilir: “rezervasyon” ve “teslimat”, iki şubenin numaraları, 8-800 ve yerel numara. Hat numarası, müşterinin sizin numaralarınızdan hangisini aradığıdır. Arayanın numarası değildir: müşterinin numarası değişmez ve geri arama o numaraya yapılır.

Sağlayıcı numarayı santralin aradığı yerden farklı bir yerde iletiyorsa trunk'ın tüm numaraları santrale aynı görünür: “teslimat” numarasına arama, “rezervasyon” aramasıyla aynı yere gider. Bu makale ayarın ve kontrolün nasıl yapıldığını anlatır.

Başlamak için gerekenler#

Santral hat numarasını nasıl belirler?#

Numara bir kez, arama girişinde, “trunk + numara” çiftine göre belirlenir:

1. Santral numarayı trunk için seçilen yerden alır (varsayılan, eskisi gibi Request-URI'dir).
2. Uluslararası biçime (+7…) dönüştürür. 8… biçimi ve kodsuz numara da tanınır.
3. Bu trunk'ın hat numaralarıyla karşılaştırır.

Tanınmayan arama asla “trunk'ın ilk numarası” üzerinden gitmez; yalnızca trunk'ın kendi yönlendirmesini izler.

Adım 1. Sağlayıcının ne gönderdiğine bakın#

1. “Aramalar” bölümünü → santral arama günlüğünü → ilgili trunk'a gelen aramanın kartını açın.
2. “SIP” sekmesine geçin (aramada “SIP paketleri var” etiketi bulunur).
3. Üstte “Başlıklardan öne çıkanlar” vardır: hangi numaranın arandığı. MANGO'da numaralar Diversion'dan gelir; Request-URI ve To içinde yalnızca hesap adı, örneğin “inbound” vardır.
4. Altında paketler bulunur. INVITE'a tıklayın: başlıklar “ad · değer · anlamı” tablosu olarak açılır.
5. Kendi numaranızı bulun: Request-URI, To, P-Called-Party-ID, Diversion (ilk veya son) ya da sağlayıcının özel başlığı. Adım 2'de trunk için bu yeri seçin.

Adım 2. Numaranın alınacağı yeri seçin#

Sağlayıcı penceresi: Telefon sistemi → “Telefon sağlayıcıları” → sağlayıcı penceresi → “Ayarlar” sekmesi → “Sağlayıcı hat numarasını nerede iletiyor” bölümü, “Hat numarasını şuradan al” alanı.

“Başlık adı” Latin harfleri, rakamlar, “-” ve “_” içerebilir; ilk karakter harf olmalıdır (örneğin Zadarma'da CALLED_DID). To, Via, Diversion ve X-Cenaly-… gibi servis başlıkları kabul edilmez.

“Otomatik” seçeneğinin “Sağlayıcı profili”:

Penceredeki ipucu. Trunk'ta SIP yakalaması olan gelen arama varsa pencere son gelen aramayı kendisi inceler:

• “+7… (ad) numarası Diversion — üstteki bulundu. Seçilsin mi?” — “Seç” düğmesi bu yeri ayarlar;
• “şu anki seçim doğru” — numara zaten seçilen yerde;
• “Pakette yalnızca hesap kullanıcı adları var, hat numarası yok.” — sağlayıcı numarayı hiç iletmemiştir.

Şubenin başka trunk'ında zaten hat olan numara önerilmez.

Sağlayıcılar hakkında bilinenler#

Bilgiler sağlayıcı kataloğundan ve kendi belgelerinden alınmıştır. Durumunuz listede yoksa veya bilgiler uyuşmuyorsa ilk gelen aramanın “SIP” sekmesine bakın (adım 1).

Adım 3. Yeni numaraları inceleyin#

Sağlayıcının arama gönderdiği, ancak trunk hatları arasında bulunmayan numarayı santral kendisi bulabilir. Trunk'ın “Yeni numaralar” bölümü:

“Yalnızca gelen” numara yalnızca gelen aramalarda kullanılır: giden aramalar, gösterilen numara, kayıt ve numara kontrolleri için kullanılmaz.

Bulunmayanlar: hesap kullanıcı adı, 6 rakamdan kısa numaralar ve şubenin başka trunk'ına zaten eklenmiş numara.

Hatlar sekmesi#

Sağlayıcı penceresinin “Hatlar” sekmesi, “yalnızca gelen”, “Algılandı ” ve “kapalı” işaretleri içeren “Numara · Ad · Son gelen · Yönlendirme” tablosudur.

Eklenmiş numarada “Yok say”, numarayı hatlardan kaldırır ve santral bir daha eklemez. Aynı işaretler “Telefon sağlayıcıları” sekmesindeki trunk numaraları listesinde, numaranın satırının altında da görünür.

Adım 4. Numaranın yönlendirmesini ayarlayın#

“Numara yönlendirmesi” penceresi “Hatlar” sekmesinden ve numara satırındaki “⋯” menüsünden açılır:

• “Hat gibi: <trunk aramasının gittiği yer>” — numaranın kendi kuralı yoktur (kendi kuralları kapatılır; tek tıklamayla geri açılabilir);
• “Kendi yönlendirmesi” — işlem aynı yerde seçilir: çalışan, arama grubu, sesli menü, sesli posta, yapay zekâ sekreteri, harici numara, aramayı sonlandırma.

“Aramanın şu anki yolu”, hangi kuralların çalışacağını gösterir: öncelikli kural, numaranın kendi kuralı, trunk kuralı veya şube kuralı. Kontrol sırası:

1. Genel öncelikli kurallar;
2. Numaranın kendi kuralları;
3. Trunk kuralları;
4. Şubenin genel kuralları;
5. Şubenin modu.

Özel yönlendirme yalnızca “Hat gibi / Kendi yönlendirmesi” yönlendirme modelinde kullanılabilir. Hesap sahibi aynı pencerenin “Yönlendirme şeması” bölümünde, kaç kuralın değişeceğini ve nelerin elle düzenlenmesi gerektiğini gösteren önizlemeden sonra açar. Geri alma da aynı yerdedir. Karmaşık dağıtım (personel ve saat tablosuyla dağıtım, metinli karşılama) “Gelen arama yolu” sekmesinden düzenlenir.

Hat numarası nerede görünür?#

Sınırlamalar#

• Yalnızca yazılım güncellemesinden sonra özel santralde çalışır. Güncelleme olmadan sağlayıcı penceresinde “Bu santralde kullanılamaz — santral yazılımını güncelleyin” (aramalar Request-URI ile tanınır), yeni numaralar bölümünde “Bu santral henüz yeni numaraları bildirmiyor — santral yazılımını güncelleyin.”, yönlendirme penceresinde “Numaranın kendi yönlendirmesi bu santralde kullanılamaz” yazar.
• Sağlayıcı hat numarasını hiçbir başlıkta iletmiyorsa tek trunk'ın numaraları ayırt edilemez.
• Trunk başına en fazla 100 bulunan numara. Santral yeni numarayı, numara başına en sık 10 dakikada bir ve trunk başına saatte en fazla 10 yeni numara olarak bildirir.
• Numaraya özel yönlendirme yalnızca “Hat gibi / Kendi yönlendirmesi” yönlendirme modelindedir.
• “Yalnızca gelen” numara, giden aramalar, gösterilen numara, kayıt ve numara kontrolleri için uygun değildir.

Sorun giderme#

Sık sorulan sorular#

Arayanın numarası da değişir mi?#

Hayır. Hat numarası, aranan sizin numaranızdır. Müşterinin numarası aynı kalır ve geri arama o numaraya yapılır.

Tanınmayan arama neden “trunk'ın ilk numarası” üzerinden gitmez?#

Bir numaraya gelen aramanın yanlışlıkla diğerinin yönlendirmesine gitmemesi için. Tanınmayan arama trunk'ın yönlendirmesini izler.

Yeni numara kendiliğinden eklendi; dışarı arama yapacak mı?#

Hayır. Bulunan numara “yalnızca gelen” hat olarak eklenir: yalnızca gelen aramalar ve trunk yönlendirmesi.

Bir numaranın ayrı menüsü olurken diğerleri ortak menüyü kullanabilir mi?#

Evet: bu numarada “Kendi yönlendirmesi”, diğerlerinde “Hat gibi” seçin. “Hat gibi / Kendi yönlendirmesi” yönlendirme modeli gerekir.

İlgili bölümler#

• Telefon sistemi: kendi santraliniz
• Santralinizin gelen numaralarını kontrol etme
• Sağlayıcı numarasını santrale bağlama
• Aramalar: kayıtlar ve konuşma analizi