Юридические документы сайта

Любому сайту, который принимает заказы или собирает контакты, нужны правовые страницы: политика конфиденциальности, условия использования, порядок возврата и доставки, политика cookies. Писать их с нуля или платить за генератор отдельно не нужно — конструктор собирает их по вашим ответам и публикует.

Где: Маркетинг → «Мой сайт» → карточка «Юридические документы» (для внешнего сайта), а при публикации страницами витрины — Маркетинг → «Сайты» → «Статьи и страницы» → «Правовые документы». Окно виджета открывается и прямой ссылкой — ?widget=legal на странице «Мой сайт», окно установки кода — ?panel=install.

Что вы настраиваете#

Для внешнего сайта мастера с шагами нет: все опции лежат на одной панели виджета — страна, документы, вопросы, реквизиты, язык, свёрнутые блоки автозаполнения и предпросмотра, находки проверки и кнопка «Опубликовать документов: N». Правится всё на месте, в любом порядке.

При публикации страницами витрины тот же набор разбит на пять последовательных шагов: страна → документы → параметры → реквизиты → предпросмотр и публикация. Содержательно это одно и то же, ниже описан состав каждого блока.

1. Страна. Начинаете вводить свою страну — конструктор сам подбирает правовой набор: Грузия, Россия, Евросоюз, США, Великобритания, Швейцария, Турция, Албания, Казахстан или международный. От набора зависят и формулировки, и обязательные разделы (например, права субъекта данных по GDPR или распределение расходов на возврат). Здесь же — необязательный вопрос «куда доставляете / кого обслуживаете»: если среди покупателей есть, например, жители ЕС, документы дополнятся разделами, положенными таким покупателям.

2. Документы. Какие генерировать. Пять основных (конфиденциальность, условия, возврат, cookies, доставка) выбраны по умолчанию; остальные — форма отказа и претензии, правовая информация (Impressum), дисклеймер, заявление о доступности, правила лояльности и подарочных сертификатов, политика для соискателей — предлагаются, но за вас не включаются. Последние два — не новые тексты, а те же разделы Условий и Политики отдельной страницей, на которую удобно сослаться с карты или со страницы вакансии.

Для России, Казахстана и Турции в списке есть согласие на обработку персональных данных — отдельный документ, а не раздел политики: в России с 1 сентября 2025 года согласие оформляется отдельно от иных документов (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ), в Турции явное согласие (açık rıza) отделяют от информационного текста. Цели и перечень данных в нём — по вашим ответам анкеты; если вы делаете рассылки, в документ входит отдельное согласие на рекламу (в России — ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе»). Сам документ согласия не собирает: на формах сайта нужна отдельная, не отмеченная заранее галка со ссылкой на него — готовый текст галки показывает справка ⓘ у документа.

Для Турции есть ещё форма предварительного информирования (Ön Bilgilendirme Formu) и договор дистанционной продажи (Mesafeli Satış Sözleşmesi). Это документы конкретного заказа, поэтому конструктор даёт шаблон: ваши реквизиты подставлены, а поля заказа (товар, цена, доставка, перевозчик для возврата, данные покупателя) стоят в квадратных скобках и заполняются при оформлении заказа. Опубликованный шаблон сам по себе обязанность не закрывает: форму нужно показать покупателю до оплаты и получить подтверждение.

3. Параметры бизнеса. Галочки, от которых зависит состав пунктов:

Вопросы, неприменимые к выбранной стране и набору документов, просто не показываются. А ответы, противоречащие уже выбранным, показываются заблокированными с объяснением, почему их нельзя включить — а не исчезают молча и не приводят к «⛔ опубликовать нельзя» после клика. Так же ведут себя и страновые запреты: видно и что запрещено, и что именно это отпирает.

Здесь же — поимённый список сервисов: платёжные, аналитические, почтовые и рекламные. Популярные добавляются чипами в один клик, можно вписать любые свои. Названные сервисы попадают в текст документов, как это делают Termly и iubenda. Пустое поле — пункт не появится.

4. Реквизиты. Название компании, регистрационный номер, адрес, контактный email и телефон. Для международного набора добавляется срок добровольного возврата (по умолчанию 14 дней); у наборов Швейцарии и США то же поле необязательно — без него документы не называют число дней и отсылают к условиям, указанным при покупке, а для бизнеса вне ЕС, обслуживающего покупателей в ЕС, — имя и контакты представителя по ст. 27 GDPR. Для наборов ЕС и Великобритании есть поле контакта инспектора по защите данных (DPO), а если выбраны Условия — поле органа внесудебного урегулирования споров (ADR) или медиатора потребителя: заполненное поле Условия называют вместе с заявлением об участии, пустое означает «не готовы и не обязаны участвовать». Во Франции медиатор потребителя обязателен для любого продавца, поэтому без него Условия не опубликуются. Если выбрана правовая информация (Impressum), появляются ещё правовая форма, уполномоченный представитель, реестр и номер записи, номер плательщика НДС и надзорный орган: незаполненное поле в документ не попадает, а указанная правовая форма без представителя публикацию остановит. Если в наборе ЕС выбрано заявление о доступности и вы не микропредприятие, появляется поле органа надзора за доступностью услуг — его называет раздел сведений по Европейскому акту о доступности. Поля предзаполняются из профиля локации: если у точки заданы реквизиты юрлица для чеков, название, регистрационный номер и адрес берутся оттуда, а не из вывески.

Что продукт уже знает о бизнесе. Над анкетой конструктор показывает подсказки из ваших настроек: включена продажа алкоголя, программа лояльности, гостевой Wi-Fi со сбором контактов, онлайн-оплата (с названиями платёжных сервисов), комментарии к статьям; тип бизнеса — общепит или школа. Каждая подсказка — вопрос «отметить в анкете?» с кнопками «Отметить» и «Не нужно»: сами по себе ответы не меняются. Если реквизиты юрлица точки отличаются от введённых в анкету, конструктор предложит подставить их.

Заполнять вручную не обязательно — есть два автозаполнения:

• По вашему сайту. Мы читаем ваш внешний сайт и предлагаем значения реквизитов и ответы на вопросы: у каждого предложения видна уверенность и источник — страница и цитата, из которой оно взято. Ничего не применяется молча: сам скан подставляет только реквизит в пустое поле и только при высокой уверенности с цитатой-источником; ответы на вопросы и сервисы включаются кнопкой. «Применить всё» не меняет то, что вы ввели сами, и не включает ответы, которые вы выключили в прошлой публикации. Без ограничений сканируется сайт этой точки: адрес из раздела «Мой сайт», собственный домен витрины или сама витрина. Посторонний адрес можно просканировать один раз в сутки. Скан соблюдает robots.txt сайта, а если сайт собирается в браузере и простым запросом его содержимое не видно, подскажет запустить полный скан в «Cookie-согласиях».
• По коду (GitHub). Если у вашего сайта или приложения есть репозиторий, можно дать доступ к 1–5 репозиториям (публичные — без токена, приватные — токеном только на чтение содержимого; обратно сервер токен не отдаёт, а кнопка «Забыть токен» удаляет его с сервера). Мы читаем манифесты, примеры настроек и исходники и предлагаем ответы с теми же доказательствами — например, какие аналитические и платёжные сервисы у вас реально подключены.

Разбор разметки и зависимостей бесплатен. Извлечение реквизитов из текста страниц и анализ кода ИИ-моделью списывают ИИ-кредиты аккаунта, как другие ИИ-функции. Если ИИ-баланс исчерпан, скан всё равно покажет найденное по разметке и зависимостям и предупредит, что для остального нужно пополнить баланс.

5. Предпросмотр и публикация. Каждый документ показывается целиком до публикации, на любом из языков. Видно, какие страницы будут созданы, а какие обновлены. Перед кнопкой публикации стоит проверка: замечания подсвечиваются, критичные (например, незаполненные реквизиты) публикацию блокируют, и от каждого есть ссылка «исправить» на нужное место.

Куда публикуются документы#

Два режима:

• Страницами вашей витрины. Каждый документ — обычная страница сайта со стабильным адресом (privacy-policy, terms-of-service, return-policy, cookies-policy, delivery-terms, withdrawal-form, impressum, disclaimer, accessibility-statement, personal-data-consent, pre-contract-information, distance-sales-contract, loyalty-gift-card-terms, job-applicant-privacy) и ссылкой в подвале. Повторная публикация обновляет существующую страницу, а не плодит копии.
• На нашем хостинге (для внешнего сайта). Страницы размещаются на нашем CDN на всех языках вашего сайта, с hreflang, переключателем языка, навигацией между соседними документами, ссылкой назад на ваш сайт и кнопкой «Печать / PDF» (печатная версия без меню — удобно отдать покупателю форму или условия на бумаге). Копия на CDN закрыта от индексации (noindex): в поиске должен быть документ на вашем сайте — вставьте его виджетом прямо в страницу сайта. Каждая публикация сохраняет редакцию в истории: какой текст действовал на нужную дату, можно восстановить — список редакций с датами и кнопкой «Скачать» открывается на вкладке «Редакции» панели виджета.

Если хостить документы вы хотите сами — в предпросмотре есть копирование HTML и выгрузка в HTML или Markdown.

Своя ссылка или свой текст вместо конструктора#

Конструктор не обязателен. Если условия продажи, политика или правила возврата у вас уже есть — на сайте сети, в Google Docs, в PDF у юриста — укажите их напрямую. Статьи и страницы → «📄 Документы сайта»: у каждого документа (условия продажи, политика конфиденциальности, возврат, доставка, cookies) выберите, как он задан:

• Не задан — в подвале витрины остаётся платформенный текст, в строке оформления заказа этот документ не упоминается;
• Страница сайта — документ, собранный конструктором или перенесённый импортом магазина, либо любая ваша опубликованная страница;
• Своя ссылка — адрес документа где угодно в интернете; гость открывает его в новой вкладке. Принимаются только ссылки http(s); домен без https:// дополняется сам;
• Свой текст — текст прямо в настройке, до 4000 знаков, без разметки (переносы строк сохраняются). Гость читает его в окне поверх страницы. Длиннее — опубликуйте страницей.

Выбор действует на уровне точки: у каждой точки (каждого сайта) свои документы. Подвал витрины, страница заказа, баннер cookies и ссылки на документы из виджетов ведут туда, куда вы указали. Если вы переключили документ со страницы на свою ссылку, прежняя страница не удаляется и пропадает из подвала — вернуть её можно тем же переключателем, без повторной публикации. Новая публикация конструктора возвращает опубликованные документы в режим «Страница сайта».

Рассмотреть экран

Строка согласия в оформлении заказа и брони#

Когда у точки заданы условия продажи и/или политика конфиденциальности (в любом режиме), у кнопки оформления заказа на витрине появляется строка:

Слова «условия продажи» и «политика конфиденциальности» — ссылки на ваши документы: страница откроется в новой вкладке, своя ссылка — тоже, свой текст — окном, так что заполненная форма заказа не теряется. На точке в России формулировка другая: «принимаете условия публичной оферты и подтверждаете, что ознакомились с политикой обработки персональных данных». В брони с предоплатой (депозит за столик или запись на услугу) — та же строка над кнопкой оплаты: «Бронируя с предоплатой, вы принимаете…».

Если задан только один из двух документов, строка называет только его. Если не задан ни один, строки нет: платформенные тексты в подвале — это условия сервиса, а не оферта вашего заведения, выдавать их за ваши условия продажи нельзя.

Почему «ознакомились», а не «соглашаетесь на обработку данных»: оформление заказа — это принятие ваших условий, а политика публикуется для ознакомления. Согласие на обработку персональных данных — отдельное действие (в России по 152-ФЗ оно оформляется отдельно от других документов); такие галочки — в форме брони («согласие на обработку данных») и в настройках рассылок, а сам текст согласия для России, Казахстана и Турции конструктор собирает отдельным документом. Это не юридическая гарантия: формулировку строки и содержание документов стоит показать юристу.

Виджет для внешнего сайта#

После публикации на нашем хостинге документы показываются на вашем сайте одной строкой кода (см. Мой сайт). Три способа:

• Ссылки — блок со ссылками на все документы, обычно в подвал сайта;
• Модальное окно — документ открывается поверх страницы, посетитель не уходит с сайта;
• Текст на странице — содержимое документа встраивается прямо в вашу вёрстку (например, на страницу /privacy).

Переиздали документ в кабинете — сайт обновится сам, править вёрстку не нужно.

Отказ от договора онлайн (покупатели из ЕС)#

С 19 июня 2026 года сайт, где покупатели из ЕС оформляют заказ онлайн, должен давать им кнопку «Отказаться от договора» (ст. 11a Директивы 2011/83/ЕС, в Германии — § 356a BGB). Включается она в разделе «Сайт» → «↩️ Отказ онлайн», по умолчанию выключена.

Когда функция включена:

• ссылка «Отказаться от договора» (на немецком — «Vertrag widerrufen», на английском — «Withdraw from contract here») появляется в подвале вашей витрины, в блоке ссылок виджета юридических документов и на страницах документов;
• покупатель указывает имя, номер заказа и email, нажимает «Подтвердить отказ» — и сразу получает письмо-подтверждение с содержанием заявления, датой и временем его получения;
• вам приходит уведомление на email, указанный в окне (по умолчанию — email из реквизитов документов), а заявление появляется в списке «Поступившие отказы» того же окна. Время получения фиксирует сервер — это и есть доказательство, что отказ заявлен в срок.

После включения переиздайте «Условия» и «Политику возврата»: в них появится раздел «Отказ через сайт». Номер заказа сервис не проверяет — заявление принимается как есть, решение о возврате принимаете вы. Возврат денег по закону — не позднее 14 дней с получения отказа.

Сам конструктор и публикация страницами вашей витрины бесплатны. Виджет для чужого сайта — расширение «Юридические документы» из магазина приложений; на сайте, который сгенерировал наш конструктор, он входит в комплект (юрдоки и cookie-баннер — условие законности сайта, а не апселл).

Связь с политикой cookies#

Cookie-баннер и документы — разные инструменты и разные «страны»: у баннера это режимы по странам (как он себя ведёт до решения гостя), у конструктора — правовой набор формулировок. Политика cookies — единственный документ, у которого содержимое живое: таблица cookies в нём собирается из результатов сканирования вашего сайта и обновляется вместе с декларацией. Это тот же документ, на который ссылается баннер согласия — см. Cookies и согласие.

Если таблица из скана называет рекламные или аналитические сервисы, а в анкете соответствующий вопрос не отмечен («Реклама и ремаркетинг», «Аналитика»), конструктор предупредит об этом и предложит отметить вопрос с именами сервисов — иначе текст политики не упоминал бы то, что показывает её же таблица.

На российских брендах (cenaly.ru) сканирования сайта пока нет, поэтому таблица cookies в политике не собирается и обновляться ей нечему. Перечислите сервисы аналитики и рекламы в анкете вручную — тогда политика назовёт их в тексте.

Какие правовые наборы есть — и чего в них нет#

Набор — это библиотека формулировок, из которой конструктор собирает ваши документы. Их десять, и выбираете их вы сами (подсказка по стране локации — только подсказка). Ни один набор не «сертифицирован» и не проверяет, под какое право вы подпадаете.

⚖️ Дисклеймер. Ниже — на что опираются наши шаблоны, а не утверждение, что эта норма применима к вашему бизнесу. Документы генерируются как типовые заготовки и не являются юридической консультацией (то же предупреждение вы видите в кабинете и в экспорте документа; посетителям сайта оно не публикуется). Первоисточники указаны, чтобы вам и вашему юристу было с чем сверяться.

Чего нет, честно:

• страновых наборов для большинства стран мира. Не нашли свою — берите международный: он написан как «работает и там, где строго, и там, где мягко», но национальных особенностей (обязательный Impressum, язык документов, отраслевые требования) он по определению не знает;
• Украины, Армении, Азербайджана — эти юрисдикции мы разбирали, но отдельного набора пока не сделали: доступен международный;
• автоматического выбора юрисдикции. Мы не решаем, под какое право вы подпадаете: страну вы выбираете сами, вопрос «кого обслуживаете» лишь добавляет разделы для покупателей соответствующего региона;
• отслеживания изменений закона за вас. Норма поменялась — документы сами себя не перепишут: обновите ответы и опубликуйте заново;
• проверки фактических данных. Реквизиты, сроки возврата и перечень сервисов мы берём из ваших ответов и не сверяем с реестрами.

Отдельно: язык документа и юрисдикция — разные вещи. Документы публикуются на всех языках вашего сайта, но правовой набор при этом остаётся один — тот, который вы выбрали.

Ограничения#

• Документы — шаблоны, а не юридическая консультация. Предупреждение об этом стоит в кабинете и в экспорте документа (с пометкой «удалите перед публикацией»); в опубликованном документе посетитель видит только дату редакции. Перед публикацией результат стоит показать юристу, особенно если у вас нетипичная модель продаж, обработка чувствительных данных или несколько юрисдикций.
• Виджет для чужого сайта — платное расширение. На сайте, сгенерированном нашим конструктором, виджет входит в комплект бесплатно. Проверка оплаты расширения на сайтах с общим кодом виджетов пока работает в режиме наблюдения и ничего не отключает; на российских брендах (cenaly.ru) её нет вовсе — виджет там работает и без покупки.
• Документ появляется на сайте только после публикации. Правки в анкете вступают в силу публикацией — она пересобирает документы на всех языках витрины.
• Часть опций заперта осознанно. Настройка, противоречащая уже данным ответам, недоступна с пояснением, почему именно: например, документ нельзя убрать, пока включён ответ, который его требует.
• Виджет ничего не рисует сам по себе. На странице должны стоять контейнеры для ссылок или текста; без них он молча ничего не выводит (но программный вызов остаётся доступен).
• Живое содержимое есть только у политики cookies — её таблица собирается из результатов сканирования сайта (на cenaly.ru сканирования пока нет — таблицы тоже). Остальные документы обновляются переизданием.
• Мы не отслеживаем изменения закона за вас. Когда мы правим шаблоны набора, панель виджета показывает «набор документов обновился — переиздайте» и перечисляет разделы, текст которых изменится; переиздание — одной кнопкой. Изменения в законе, которых ещё нет в шаблонах, отслеживайте сами.
• Свой текст — до 4000 знаков и без разметки. Документ длиннее или с таблицами публикуйте страницей сайта или своей ссылкой.
• Строка согласия у оформления заказа — без галочки. Она сообщает гостю условия, но не собирает отдельное согласие на обработку данных.

Устранение неполадок#

На сайте нет ни ссылок, ни текста документа.

1. Ничего не опубликовано — в панели виджета счётчик «Опубликовать документов: N» и список уже опубликованного: проверьте, что публикация прошла.
2. Нет контейнеров на странице — блок ссылок и встроенный текст рисуются в ваши контейнеры; без них выводить некуда.
3. Тег не найден — нажмите «Проверить установку» в разделе «Мой сайт». Тег, вставленный через Google Tag Manager, проверка не увидит — как и ещё несколько случаев из списка «Что проверка установки не видит».
4. Изменения не доехали — файлы виджетов раздаются через CDN с кэшем 5 минут: подождите и обновите страницу с очисткой кэша.

Документ показывается не на том языке. Виджет берёт язык вашей страницы; если документа на этом языке нет, показывается основной язык публикации, а если и его нет — первый доступный. Опубликуйте недостающий язык.

Кнопка «Опубликовать» не срабатывает. Смотрите панель находок над кнопкой: публикация гейтится проверкой ответов — незаполненные реквизиты или противоречивые ответы перечисляются там же с объяснением.

Ссылка, которую я уже разместил, перестала работать. Такого быть не должно: адреса документов стабильны, переиздание обновляет содержимое по тем же адресам. Проверьте, что документ не убрали из набора при последней публикации.

Связанные разделы#

• Мой сайт — код установки виджета
• Cookies и согласие — баннер и живая декларация cookies
• Статьи и страницы (CMS) — где живут опубликованные страницы
• Магазин приложений — подключение расширения

Частые вопросы#

Документы на всех языках сайта? Да. Основные формулировки страновых наборов заложены на языках рынка, остальные языки приходят пакетами переводов — публикуются все языки вашего сайта.

Что будет, если я изменю ответы и опубликую заново? Существующие страницы обновятся по стабильным адресам. Ссылки, которые вы уже разместили, останутся рабочими.

Подойдёт ли это для сайта не на вашей платформе? Да, для этого и сделан hosted-режим с виджетом.

Можно указать свою ссылку на оферту вместо конструктора? Да. «Статьи и страницы» → «📄 Документы сайта» → у документа «Своя ссылка» (или «Свой текст» до 4000 знаков). Ссылки в подвале и строка у оформления заказа поведут туда.

Почему в оформлении заказа нет строки про условия? Строка появляется, только когда у точки задан хотя бы один свой документ — условия продажи или политика конфиденциальности. Задайте их в «Документах сайта».

Заменяет ли это юриста? Нет. Это качественная заготовка рыночного уровня, которую дешевле и быстрее проверить, чем написать с нуля.