Начать бесплатно
Cenaly Phone для Android Ранний доступ

Рабочие звонки — с клиентом и командой перед глазами

Смартфон сотрудника становится добавочным номером на АТС Cenaly: видно, кто из коллег свободен, у кого ещё звонит и кто уже ответил; под рукой общая телефонная книга, журнал звонков и карточка клиента.

АТС Cenaly в компании уже работает

У вас есть рабочая учётка и добавочный номер — установите приложение и подключите свой телефон.

Скачать APK

Android 10+ Версия видна в приложении: «О приложении»

Ранний доступ · файл APK с этого сайта, в Google Play приложения нет

Как установить — 3 шага

Хотите телефонию для своей команды

Сначала подключают АТС: номер, оператора, страну и устройства сотрудников. Приложение само АТС не создаёт и номер не подключает.

Как устроена телефония Cenaly → Обсудить подключение

iPhone: версия на проверке Apple, ссылки на App Store пока нет. iPad не поддерживается.

Главная Cenaly Phone на Android: рабочее место, готовность к звонкам и управление доступностью

Рабочий номер рядом с клиентом и командой

Cenaly Phone нужен сотруднику, который принимает обращения, уточняет заказ или передаёт разговор коллеге: на ресепшене, в магазине, салоне, сервисной компании или заведении. В рабочем режиме приложение подключается к добавочному на АТС Cenaly. Звонки, удержание и перевод есть также в версиях для Windows и Ubuntu; приведённые ниже экраны и действия сняты на Android. Версия для iPhone отмечена как проходящая проверку Apple; её возможности и ограничения описаны отдельно в справке.

Что можно сделать в рабочем звонке

Android-версия — бета: нужны Android 10+, настроенная АТС Cenaly, добавочный и разрешённое подключение устройства. Права сотрудника и версия АТС определяют доступные действия; российский и международный контуры поддерживаются, а внешние номера и тарифы связи зависят от оператора и страны.

Управляйте разговором, пока клиент на линии

Выключите микрофон, выберите громкую связь, откройте тональную клавиатуру или поставьте разговор на удержание. Эти действия собраны на экране звонка, поэтому для короткого уточнения не нужно завершать беседу.

  • «Микрофон» выключает передачу вашего голоса.
  • «Звук» выбирает доступный выход, включая подключённую гарнитуру.
  • «Удержать» и «Продолжить» управляют паузой разговора.

Показан Android. Набор звуковых устройств зависит от телефона, разрешений и подключённой гарнитуры; звонку нужна связь с АТС.

Рабочий звонок Елены Морозовой: микрофон выключен, выбрана громкая связь, рядом кнопки удержания и перевода
Рассмотреть экран
Что происходит в записи

Примите обращение вместе с командой

Входящий на рабочий номер приходит в Phone. У группового звонка видно, в какую группу обратился клиент и у каких коллег тоже звонит; если ответил другой сотрудник, это отражается в журнале.

  • Ответить или отклонить вызов с экрана телефона.
  • Отличить пропущенный звонок от принятого коллегой.

Группы и порядок дозвона задаются в АТС; состав общего вызова передаёт актуальная прошивка. Для пробуждения Android нужны работающий push, уведомления и разрешённая фоновая работа; принудительная остановка приложения мешает входящим. В Ubuntu приложение должно работать в трее.

Передайте клиента нужному коллеге

Откройте перевод, найдите коллегу по имени или добавочному и выберите «Сразу» либо «Спросить». Во втором случае сначала поговорите с коллегой, а затем соедините его с клиентом.

  • Статус коллеги помогает выбрать того, кто может ответить.
  • Частые адресаты и группы доступны в избранных для переадресации.

Показан Android. Перевод с консультацией рассчитан на одну АТС; соединение разговоров между разными АТС не поддерживается.

Перевод звонка: Анна Волкова свободна, группа «Ресепшен» в избранном, доступны действия «Сразу» и «Спросить»
Рассмотреть экран
Что происходит в записи

Найдите свободного коллегу перед звонком

В справочнике выбранного места работы собраны коллеги, группы и служебные номера. Поиск и фильтр свободных сотрудников помогают выбрать адресата, а избранное сокращает путь к частым контактам.

  • Видно, кто разговаривает, отошёл или включил «Не беспокоить».
  • Личные контакты и телефонная книга Android доступны отдельными разделами.

Для книги телефона нужно разрешение Android. Живые статусы требуют доступного канала АТС; приложение помечает устаревшие данные. Это не поиск по всей клиентской базе.

Вернитесь к пропущенному звонку и истории клиента

В журнале можно отобрать пропущенные вызовы, отметить необходимость перезвона и открыть детали разговора. Для узнанного номера Phone показывает доступную карточку клиента. Если разговор записан, доступную запись можно прослушать, а распознавание текста — запустить отдельно.

  • Личный журнал отделён от звонков всей точки.
  • В деталях видны результат вызова, ответивший сотрудник и путь дозвона.
  • Кнопка из приложения администратора или курьера передаёт номер в Phone для подтверждения звонка.

Карточка CRM, общий журнал, запись и транскрипт зависят от прав. Распознавание использует ИИ-кредиты; готовый текст появляется после обработки. Передача номера между Android-приложениями требует установленного Phone и настроенного рабочего номера.

Сообщите команде, когда можете отвечать

На главной можно отойти, вернуться и включить «Не беспокоить». В разделе своего рабочего номера доступны участие в группах и настройки того, какие ваши устройства принимают звонки.

  • Коллеги видят ваше состояние в общем справочнике.
  • Собственные соединения можно назвать понятным именем и настроить разрешённые часы приёма.

Администратор может ограничить изменение доступности и расписания. На Android отложенные правки часов и отметки перезвона сохраняются до восстановления сети; это не означает возможность звонить без связи.

Проверьте телефон перед началом смены

После входа выберите место работы и подключите устройство к своему добавочному без ручного ввода SIP-пароля. «Помощь со звонками» проверяет сеть, разрешения и подключение, а проверочный звонок помогает убедиться, что телефон принимает вызовы.

  • Устройство получает отдельное подключение; владелец может отозвать его.
  • Диагностический отчёт можно отправить в поддержку из приложения.

Владелец должен разрешить самоподключение; действует лимит устройств. Для фоновых входящих Android без Google-сервисов поддержка push пока ограничена. Диагностика не гарантирует доступность сети или оператора.

Найдите ответ в знаниях компании во время звонка

Во время разговора нажмите «Найти подсказку» и задайте вопрос подключённой базе знаний. ИИ-суфлёр помогает уточнить условия услуги или правило компании; сотрудник может выбрать другую доступную базу.

  • Подсказки относятся к вашему текущему звонку.
  • Ответ проверяет сотрудник перед тем, как сообщить его клиенту.

Бета-функция: нужны настройка суфлёра, право доступа, согласие на обработку внешним ИИ и ИИ-кредиты. Автоматические подсказки по ходу разговора следует предварительно проверить в своём контуре.

Как Phone связан с остальной системой

Phone получает контекст рабочего звонка и возвращает действия в соответствующий раздел. Связи ниже описывают конкретный обмен; доступ к данным сохраняет права сотрудника.

Cenaly Admin → рабочий звонок

В Android-приложении администратора нажатие на номер клиента передаёт в Phone номер, имя и место работы. Из карточки заказа передаётся также идентификатор заказа; набор подтверждает сотрудник.

Cenaly Courier → звонок клиенту

Курьер передаёт номер клиента или точки в установленный Phone. Для рабочего звонка нужен добавочный; если Phone не установлен, приложение открывает системную звонилку.

АТС ↔ телефон сотрудника

АТС направляет вызовы на подключённые устройства, передаёт справочник, статусы и результаты звонков. Phone передаёт ответ, удержание, перевод и изменения собственной доступности; номер и правила дозвона настраивают в телефонии.

Клиентская база → карточка звонящего

По номеру звонящего Phone запрашивает карточку клиента или контрагента выбранной точки. Имя, заказы и другая история показываются в пределах прав; полную карточку можно открыть в веб-кабинете.

Журнал звонков ↔ перезвоны

Phone читает журнал АТС, результаты маршрутизации и доступные записи. Отметки очереди перезвона передаются в общий раздел звонков; серверный текст разговора доступен после распознавания.

База знаний → подсказка сотруднику

Настроенный суфлёр использует разрешённую базу знаний и передаёт подсказки в текущий звонок Phone. Это бета: нужны согласие на ИИ, права и кредиты; результат проверяет человек.

Установка за три шага

Для сотрудника компании, где АТС Cenaly уже работает. Заранее нужны рабочая учётка, добавочный номер и разрешение владельца подключать свои телефоны. Подключить АТС из самого приложения пока нельзя.

Выпуск для установки

Нужно
Android 10 и новее
Версия
видна в приложении: «О приложении»
Пакет
com.cenaly.sipphone

Ранний доступ · файл APK с этого сайта, в Google Play приложения нет

Установленное с сайта приложение само находит новые выпуски и предлагает обновиться кнопкой «Обновить».

Это ранний доступ: прежде чем подключать всех сотрудников, проверьте нужные вам функции на этом выпуске.

  1. Установите APK

    Скачайте файл на телефоне с Android 10 или новее и разрешите браузеру установку приложений из этого источника.

  2. Войдите и подключите телефон

    Войдите рабочей учёткой, выберите место работы и нажмите «Подключить этот телефон» — SIP-реквизиты вводить не нужно.

  3. Проверьте входящий

    Разрешите микрофон, звонки и уведомления. Откройте «Помощь со звонками» и попросите коллегу позвонить вам при погашенном экране.

Добавочный номер — только начало

На ресепшене отеля, в салоне, магазине или офисе важно работать одной командой: найти свободного коллегу, вместе принять входящий и не потерять договорённости с клиентом.

Настоящие экраны Android-приложения. Данные подготовлены для показа; возможности зависят от прав сотрудника и версии АТС. Нажмите на экран, чтобы рассмотреть его крупнее.

Экраны ниже сняты 7 октября 2026 г. на тестовых сборках 1.7.30248 и 1.7.30441; выпуск для установки новее, поэтому детали интерфейса могут отличаться.

Как телефония работает для всей команды — общий номер, группа сотрудников и подключение: Телефония бизнеса →

01 · Команда и справочник

Кто сейчас свободен — видно по имени

После подключения рабочего места коллеги и настроенные номера выбранной точки уже в телефоне. Не нужно каждому сотруднику заново собирать телефонную книгу.

  • Живые статусы: «Свободен», «Идёт вызов», «Набирает номер», «В разговоре», «Отошёл», «Не беспокоить», «Не на связи». Если статус нельзя подтвердить — «Статус неизвестен». Фильтр «Свободны» помогает выбрать доступного коллегу.
  • В общем справочнике — коллеги, группы и очереди, конференц-комнаты и служебные номера, включая виртуального секретаря. Частые контакты можно добавить в избранное.
  • Поиск по имени или номеру ищет также в разделах «Мои» и «Телефон»: совпадения видны в блоке «Нашлось в других разделах».

Статусы обновляются живым каналом; при потере связи приложение показывает, что данные устарели. Для книги телефона нужно разрешение Android. Общий поиск не охватывает весь каталог клиентов CRM.

Коллеги и живые статусы

Справочник коллег Cenaly Phone на Android с разными состояниями доступности и фильтром свободных сотрудников

02 · Общий входящий

Один звонок слышат несколько коллег. Видно, кто взял

Группа «Ресепшн» может звонить всем сразу. На входящем видно название группы и «Звонит также у: Анна · Борис» — вы понимаете, кто ещё может ответить.

  • После ответа появляется имя коллеги, который принял вызов. Такой звонок не становится вашим пропущенным.
  • Если ваш телефон сейчас не звонит, полоса «Звонит у…» помогает следить за вызовами команды.
  • Когда АТС передаёт план дозвона, шахматка показывает, кому звонит сейчас, кто подключится позже и кто недоступен; для очереди — ожидание звонящего.

Группу, очередь и порядок обзвона настраивают в АТС. Полоса зависит от режима приложения; она сообщает о вызове, но не перехватывает его. Для состава вызова и шахматки нужны актуальные приложение и прошивка АТС.

Входящий группе

Настоящий групповой входящий в Cenaly Phone: группа «Ресепшн» и коллега, у которого тоже звонит

Кто принял звонок

Журнал АТС на Android показывает, какой коллега ответил на общий входящий

03 · Клиент и история

Откройте звонок — и вернитесь к словам клиента

Из журнала АТС можно открыть детали, прослушать доступную запись и прочитать текст разговора. Договорённости остаются под рукой после звонка.

  • Текст появляется, если для этого звонка включены запись и распознавание и обработка уже завершена.
  • Узнанный номер открывает карточку клиента или контрагента с доступными данными, визитами, заказами и перезвонами.
  • «Как прошёл звонок» показывает путь вызова, ожидание и ответившего коллегу. Журнал приходит с АТС, а не только из памяти этого телефона.

Запись, транскрипт, карточка и журнал всей точки доступны по правам зрителя. Распознавание расходует ИИ-кредиты; незнакомому номеру не приписывается выдуманная история.

Журнал АТС

Серверный журнал Cenaly Phone с результатами звонков выбранной точки

Детали звонка

Детали звонка Cenaly Phone: путь вызова, ожидание и ответивший коллега

04 · ИИ-суфлёр · бета

Подсказки из базы знаний компании — бета-функция

Суфлёр ищет в подключённой базе знаний ответ на вопрос клиента: условия услуги, правила, частые вопросы. Это бета: он помогает, но не заменяет знание сотрудника.

  • «Найти подсказку» — сотрудник сам задаёт вопрос базе, не завершая разговор.
  • «Сменить базу» выбирает другую доступную базу для этого звонка, если их у сотрудника несколько.
  • Карточки, которые появляются сами по ходу разговора, на выпуске для установки ещё проходят проверку. Не рассчитывайте на них, пока не проверите на своём звонке.

Нужны настроенный суфлёр, база знаний, право доступа к звонкам или суфлёру, согласие сотрудника на обработку разговора внешним ИИ и ИИ-кредиты. Ответы ИИ нужно проверять.

05 · Подключение и помощь

Войти учёткой. Проверить связь. Начать работу.

Сотрудник выбирает место работы и нажимает «Подключить этот телефон». Сервер, порт и SIP-пароль вручную вводить не нужно.

  • У телефона отдельное соединение с добавочным; пароль защищён Android Keystore. Владелец задаёт лимит и может отключить потерянное устройство.
  • «Помощь со звонками» проверяет сеть, подключение к АТС, разрешения, питание и push.
  • Очищенный от паролей и токенов диагностический отчёт можно отправить в поддержку из приложения.

Нужны готовая АТС Cenaly, добавочный сотрудника и разрешённое самоподключение. Диагностика помогает найти причину, но не заменяет стабильный интернет.

Подключение телефона

Подключение Cenaly Phone к рабочему месту без ручного ввода SIP-реквизитов

Помощь со звонками

Самодиагностика Cenaly Phone: проверки связи и отправка отчёта в поддержку

Что добавляет связь с вашей компанией

Сравнение типичного SIP-аппарата или универсального софтфона с клиентом, связанным с АТС Cenaly.

Что добавляет связь с вашей компанией
Рабочая задачаОбычное SIP-подключениеCenaly Phone
Статусы коллег У настроенных BLF-кнопок видна активность отдельных добавочных; набор состояний зависит от аппарата и АТС. Имена и живые статусы в смартфоне, включая «отошёл» и «не беспокоить»; фильтр «Свободны».
Общая телефонная книга Локальная книга или корпоративный справочник, который администратор настраивает через XML, LDAP или провижининг. Коллеги, группы, очереди, комнаты и служебные номера выбранной точки уже в приложении; общий поиск и избранное.
Вызов группе: кто слышит и кто взял Групповой вызов организует АТС; информация о других участниках зависит от её интеграции с телефоном. Название группы, «Звонит также у…» и имя ответившего коллеги; полоса звонков команды.
Текст разговора Запись и распознавание обычно открывают в отдельном сервисе или кабинете АТС. Готовый транскрипт в деталях звонка, если были включены запись и распознавание и есть право просмотра.
ИИ во время звонка Подсказки из знаний компании требуют отдельного сервиса и интеграции. Бета: поиск подсказки в базе знаний во время своего звонка — с правом, согласием на ИИ и кредитами.

Возможности зависят от модели, АТС и настройки. У аппаратов бывают BLF и корпоративные каталоги, у мобильных клиентов облачных АТС — CRM и ИИ. Мы сравниваем способ работы, а не заявляем исключительность каждой функции.

Обычный разговор и ваш рабочий режим

Управление разговором

Удержание, микрофон, выбор звука и перевод сразу или с консультацией доступны кнопками на экране разговора.

Доступность под вашу смену

«Отойти», «Не беспокоить», участие в своих группах и «Позвони мне» доступны в рабочем контуре сотрудника. Коллеги видят ваше состояние.

Входящий будит приложение

Push помогает принимать вызовы в фоне. Нужны уведомления и разрешённая фоновая работа; принудительная остановка и ограничение батареи мешают пробуждению. На устройствах без Google-сервисов этот путь пока не поддержан.

Перед установкой

Можно ввести SIP-учётку другого оператора?

Нет. Cenaly Phone работает со своей АТС Cenaly. Номер и SIP-транк оператора подключаются к АТС, а телефон получает соединение через учётную запись сотрудника.

Это уже окончательный релиз?

Это ранний доступ. Основные сценарии проверены на реальных Android-устройствах с тестовой АТС; приёмка на действующих клиентских АТС продолжается. Новые экраны на снимках могут требовать обновления приложения и АТС.

Зачем APK, а не Google Play?

Приложение пока раздаётся файлом с сайта. В Google Play оно ещё не опубликовано. Версия для iPhone и её актуальный статус указаны ниже.

Будут ли звонки с заблокированным экраном?

Входящие используют системный интерфейс Android и push-пробуждение. Результат зависит от разрешений и ограничений питания конкретного телефона. После установки проверьте входящий с погашенным экраном.

Нужна ли отдельная оплата связи?

Для работы нужна подключённая АТС Cenaly. Условия АТС, номера и звонков оператора уточняются отдельно; скачивание APK само по себе не подключает телефонную линию.

Честно о границах

  • Нужна АТС Cenaly с добавочным у сотрудника; владелец разрешает сотрудникам подключать свои телефоны.
  • Работает только со своей АТС: сторонние SIP-учётки (провайдер, офисная АТС) подключаются к АТС Cenaly транком, а не в приложение.
  • Проверено на реальном телефоне против тестовой АТС; приёмки на живой АТС клиента ещё нет.
  • Версия для iOS — только для iPhone, без iPad.

Справка

Другие приложения

Все приложения →