Листы стойки и дневная сводка менеджера

В отчётах отеля стойка берёт листы на день — кто заезжает, кто выезжает, кто живёт. Управляющий смотрит сводку вчерашнего дня и получает её письмом. Владелец сравнивает загрузку, ADR и RevPAR за период.

Кому: стойке, управляющему, владельцу, бухгалтеру.

Где: «Номера» → вкладка «📊 Отчёты». Горничная этой вкладки не видит.

Какие отчёты есть#

Открытая вкладка запоминается в адресе страницы — ссылку можно отправить коллеге.

Заезды, выезды и проживающие#

1. Откройте «📊 Отчёты» → «Стойка» («Заезды, выезды и проживающие»).
2. Выберите «Дата» или нажмите «Сегодня» / «Завтра».
3. Переключайте листы: «Заезды», «Выезды», «Проживающие», «Без номера».
4. Нужна бумага — «Печать (A4)», таблица — «CSV».

Номера идут в порядке плана этажей. Отменённых броней и неявок в листах нет. Список длиннее 2000 строк обрезается — экран об этом предупредит. Если окно печати не открылось, разрешите браузеру всплывающие окна для сайта.

Колонки и правила попадания в лист — в статье Посмотреть заезды и выезды на дату.

Колонка «Остаток» видна только тем, у кого есть право на суммы (ниже). Остальным экран пишет «Остатки скрыты: у вашей роли нет права «Деньги отеля».»

Сводка менеджера за день#

1. Откройте «📊 Отчёты» → «Сводка дня».
2. По умолчанию показан вчерашний день отеля: сегодняшний ещё идёт. Другой день — поле «Дата».
3. Рядом с каждой цифрой — значение неделю назад (тот же день недели) и разница.

Что в сводке:

Как считаются цифры:

• загрузка, ADR и RevPAR — из снимка ночи, который ночной проход сохраняет в 03:00 следующего утра;
• выручка — из счетов по дате услуги, в валюте отеля, без налогов и возмещения ущерба;
• выручка в других валютах показана отдельной строкой «Выручка в других валютах (не складывается)».

Рассылка сводки на почту#

1. На вкладке «Сводка дня» нажмите «Рассылка на почту».
2. Включите «Отправлять сводку».
3. Задайте «Время» — по часам отеля — и «Дни недели». Письмо уходит в окне трёх часов от заданного времени.
4. Выберите «Язык письма»: русский, английский, грузинский или турецкий.
5. В «Получатели» добавьте до 10 адресов. У каждого — галка «С деньгами»: без неё в письме только загрузка и движения гостей.
6. Нажмите «Сохранить». Проверить — «Отправить пробную сейчас»: уйдёт сводка за вчера по сохранённым настройкам.

Письмо несёт ровно те же цифры, что экран, — за вчерашний день отеля. В каждом письме есть ссылка отписки; отписавшийся адрес помечен «Отписался», вернуть — «Подписать снова». С демо-аккаунта письма не отправляются.

Настраивать рассылку могут владелец, роль с правом «Счета гостей отеля» и полная стойка. Включить получателю «С деньгами» может только пользователь с правом на суммы.

Загрузка, ADR и RevPAR за период#

1. Откройте «📊 Отчёты» → «KPI и сверка».
2. Выберите период: «Сегодня», «7 дней», «Этот месяц», «Прошлый месяц» или даты «С» / «По».
3. Наверху — «Занятость» («Продано … из … номер-ночей»), «ADR», «RevPAR», «Выручка всего», «Выручка F&B / заказы».
4. Ниже — подневная таблица: «Занято номеров», «Выручка проживание», «Заказы», «Итого» — по каждой валюте отдельно.
5. Выгрузка показателей по дням — «Выгрузить CSV» или «Выгрузить XLSX».

Сравнение с прошлым периодом включено по умолчанию. База выбирается сама:

Сравниваются только ночи, у которых снимок есть в обоих периодах. Поэтому цифра в сравнении может отличаться от цифры выше — экран об этом пишет.

Тут же, внизу вкладки, — «Суточная сверка»: строки начислений за выбранную ночь и расхождения. Как ею пользоваться перед закрытием дня — в статье Ночной аудит.

Сегменты и источники#

Если в настройках отеля включены сегменты рынка, вкладка «Сегменты» показывает брони, номеро-ночи, выручку и ADR по сегментам и по источникам брони. Как включить и читать — Сравнить выручку и ночи по сегментам и источникам.

Кто видит суммы#

Суммы вырезает сервер, а не только экран. Подробно — Права стойки, уборки и бухгалтера.

Дата, часовой пояс, «нет данных» и валюты#

• Все даты — по часовому поясу отеля, а не по вашему компьютеру. «Сегодня» на стойке в Тбилиси и у владельца в Москве — один и тот же день отеля.
• Ночь продана, если в 03:00 следующего утра номер был занят. Номера, выведенные из строя, исключаются из доступных.
• «нет данных» — за день нет снимка ночи (например, до того как в отеле начали вести журнал проживаний). Такой день не считается нулём и не входит в средние: отчёт не додумывает прошлое.
• Снимок с пометкой «неполный» частично восстановлен по состоянию номеров — цифры приблизительные.
• Разные валюты не складываются. ADR и RevPAR считаются только в валюте отеля, выручка в других валютах показана отдельно.
• Добавили или удалили номера — прошлые месяцы не пересчитываются: число номеров запоминается в снимке своего дня.

Чего пока нет#

• Своего набора колонок и сохранённых фильтров у листов стойки нет.
• В письме сводки — только один отель; сводка по сети письмом не рассылается.

Связанные разделы#

• Ночной аудит: начисления ночей и закрытие бизнес-дня
• Сравнить гостиницы одной сети
• Создать, изменить и отменить бронь
• Права стойки, уборки и бухгалтера
• Заселить и выселить гостя на стойке

Частые вопросы#

Почему загрузка за вчера — «нет данных»?#

Снимок ночи сохраняется после 03:00 следующего утра по времени отеля. Если смотреть раньше или если в этот день журнал проживаний ещё не вёлся, данных нет.

Почему выручка в сводке меньше, чем оплаты за день?#

Сводка считает выручку по дате услуги и без налогов и возмещения ущерба. Оплаты по способам — в отчёте дня ночного аудита.

Письмо сводки не пришло.#

Проверьте, что рассылка включена, выбран сегодняшний день недели, адрес не помечен «Отписался», а аккаунт не демо. Нажмите «Отправить пробную сейчас» — внизу окна видно «Последняя отправка».

Стойка видит «скрыто» вместо ADR — так и должно быть?#

Да, если у роли нет права на суммы. Добавьте «Счета гостей отеля».

Можно ли выгрузить сводку в Excel?#

Сводку дня — нет. В Excel выгружаются KPI периода («Выгрузить XLSX» на вкладке «KPI и сверка») и отчёты закрытых дней в ночном аудите.