Полные условия дистанционной розничной продажи: заказ, оплата, доставка, возврат, претензии и данные покупателя; нормы сверены на 29.10.2026.
⚠️ Это шаблон-болванка, а не юридическая консультация: перед использованием проверьте текст у юриста и адаптируйте под своё законодательство и конкретную ситуацию.
Не заполнено обязательных полей: 17. В PDF на их месте будут линии для заполнения от руки.
Нажмите на подпись поля в тексте и печатайте — или заполните форму. Пустые поля в PDF станут линиями.
О продаже товаров дистанционным способом. Редакция от . Сайт: .
Продавец — , ИНН , ОГРН , адрес и место нахождения . Контакты: , . Покупатель — гражданин, приобретающий товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством. Продавец обязуется передать выбранный товар в согласованных количестве и комплектности, а покупатель — принять и оплатить его на условиях заказа. Ассортимент: . Наименование, характеристики, цена и доступность каждого товара раскрываются в его карточке. Услуги, цифровые права и сделки для предпринимательских целей требуют отдельного договора. Оферта применяется совместно с карточкой товара и подтверждёнными условиями заказа, с соблюдением ГК РФ, Закона РФ №2300-1 и Правил продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 №657. Условия, ухудшающие обязательные права потребителя, не применяются.
До отправки заказа покупателю доступны основные свойства и комплектность товара, сведения об изготовителе и месте изготовления, цена, условия приобретения и доставки, срок службы, годности и гарантии, когда они установлены, срок действия предложения, а также сведения о продавце и порядке возврата. Для товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, в описании размещается ссылка на запись о сертификате или декларации в соответствующем реестре. Изображение не заменяет точного описания товара и его вариантов. Покупатель выбирает товар, вариант и количество, проверяет сведения о себе и адрес получения, способ оплаты, стоимость доставки и общую сумму. Порядок отправки заказа и подтверждения: . Исправления в заказ вносятся до его отправки либо согласуются сторонами после оформления; изменение не навязывается односторонне. Акцептом является отправка покупателем заказа на указанных условиях. Договор заключается с момента получения продавцом сообщения о намерении приобрести выбранный товар; выдача чека или иного документа об оплате также подтверждает заключение договора. После получения заказа продавец предоставляет подтверждение с номером или иным идентификатором, составом, ценой, способом оплаты, сроком и способом получения, позволяющее восстановить условия договора. Продавец не подменяет уже заключённый договор сообщением «заказ не подтверждён» и не заменяет товар без согласия покупателя. При невозможности исполнения продавец незамедлительно связывается с покупателем; последствия определяются законом и согласованным решением, а не произвольным удержанием оплаты.
Цена товара и стоимость доставки показываются в рублях до акцепта. Итог включает обязательные платежи, подлежащие уплате продавцу. Дополнительные товары и услуги включаются только с отдельного выраженного согласия покупателя; заранее проставленная отметка не заменяет его волеизъявление. Покупатель выбирает предоплату или оплату при получении из доступных при оформлении способов; выбранный вариант фиксируется в подтверждении. Конкретные способы и срок оплаты: . При изменении каталожной цены цена уже заключённого договора сохраняется, если стороны правомерно не согласовали иное. Кассовый чек предоставляется в установленном законом порядке; его отсутствие у покупателя не прекращает обязательств продавца.
Срок и способ передачи указываются в подтверждении заказа. Продавец передаёт согласованный товар, принадлежности и документы, требуемые для его использования, информацию о гарантии и возврате. Доставка: . Самовывоз: ; при нём плата за доставку не взимается. При получении покупатель может проверить комплектность, количество и видимые повреждения. Выявленные расхождения фиксируются; подпись о получении не означает отказа от требований по недостаткам, которые не могли быть обнаружены при обычной приёмке. Товар выдаётся покупателю либо лицу с номером заказа или иным подтверждением, если закон или согласованные условия не требуют иной проверки получателя. Продавец обеспечивает сохранность товара до его надлежащей передачи.
Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи в любое время, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в установленной форме при доставке, срок отказа составляет три месяца с передачи товара. Информация может предоставляться электронными и иными техническими средствами в соответствии с Правилами №657. Для возврата качественного товара сохраняются его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека или иного документа о покупке не исключает возможности подтвердить приобретение другими доказательствами. Упаковка оценивается с учётом её связи с товарным видом и сохранностью; отсутствие любой транспортной коробки не объявляется безусловным основанием отказа. Товар можно вернуть выбранным покупателем способом, позволяющим проверить его состояние при получении продавцом, включая перевозчика или почту. Обязательного личного приезда в магазин нет. Адрес приёма: . Продавец сообщает доступные способы возврата по указанным контактам и не отказывается от приёма только из-за выбора дистанционной отправки. При самостоятельной обратной отправке качественного товара транспортные и связанные с доставкой расходы, а также риск случайной гибели или повреждения при перевозке несёт покупатель. Он выбирает упаковку и способ пересылки, обеспечивающие сохранность, и сохраняет подтверждение отправки. Практический порядок: . Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением своих подтверждённых расходов на доставку возвращённого качественного товара от покупателя. Дополнительный штраф за возврат не взимается. Расходы на сам денежный перевод при возврате продавец принимает на себя. Перечисление первоначальной оплаты третьему лицу по указанию продавца не освобождает продавца от возврата.
При недостатках покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков либо возмещении расходов на их устранение, а при наличии предусмотренных законом оснований — отказаться от договора и потребовать возврата денег. Для технически сложных товаров, сезонных товаров и иных специальных категорий применяются установленные законом особенности, без произвольного расширения ограничений. Продавец принимает товар с заявленными недостатками и при необходимости организует проверку качества, а при споре о причинах — экспертизу в установленном порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспаривать результаты экспертизы. Распределение расходов и бремя доказывания определяются законом; обязательная предварительная экспертиза за счёт покупателя не устанавливается. Отсутствие упаковки или чека само по себе не прекращает права при недостатках. Требования рассматриваются и исполняются в срок, предусмотренный законом именно для выбранного требования. Денежные требования, подпадающие под статью 22 Закона №2300-1, исполняются в десятидневный срок. Нельзя распространять этот срок на любые ремонты или замены. Доставка товара с недостатками и возмещение необходимых расходов производятся по применимым положениям закона. Для товара, купленного дистанционно, обычный перечень качественных товаров, не подлежащих обмену при очной продаже, не объявляется самостоятельным универсальным запретом дистанционного возврата. Если отношения относятся к очной продаже, права на обмен и возврат определяются применимыми нормами отдельно.
Претензии принимаются в свободной письменной форме по адресу и по электронной почте . Указываются требование, обстоятельства, номер заказа или иные данные для его поиска и канал для ответа; при денежном возврате — сведения, необходимые для надлежащего перечисления средств. Отсутствие необязательного поля формы не служит основанием не рассматривать обращение. Ответ направляется письменно или электронно по адресу из претензии с соблюдением срока исполнения соответствующего требования. Обращение к продавцу не ограничивает предусмотренное законом право на судебную защиту и выбор подсудности. Ответственность за просрочку, убытки и другие нарушения определяется законом; ограничения ответственности за действия службы доставки или платёжного посредника не освобождают продавца от его собственных обязательств.
Для оформления и исполнения заказа продавец обрабатывает необходимые персональные данные на применимом законном основании, в том числе для исполнения договора. Политика обработки: . Если для отдельной цели требуется согласие, оно оформляется отдельно от оферты. Акцепт заказа не означает согласия на рекламу, распространение данных или обработку для иных необязательных целей. Новая редакция и отзыв оферты публикуются на сайте и применяются к будущим договорам. Они не прекращают уже возникшие обязательства и не изменяют задним числом цену, сроки, гарантии и условия оформленного заказа. Подтверждение заказа позволяет определить применённую редакцию. Во всём остальном применяются императивные нормы законодательства РФ.
Продавец , ИНН , регистрационный номер . Адрес . Email . Телефон . Дополнительные реквизиты: .
Это шаблон-болванка. Перед использованием проверьте текст у профильного специалиста и адаптируйте под действующее законодательство и фактические обстоятельства. Документ не является юридической консультацией.
Документы, которые обычно оформляют в том же процессе.
Публичная политика оператора: цели, основания, категории данных, сроки и права субъектов. Сайт, аналитика, обработчики и трансграничная передача включаются по фактическим процессам.
Отдельное согласие клиента на конкретную цель обработки данных на сайте. Предусмотрены подтверждаемое онлайн-действие или письменная форма с необходимыми реквизитами.
Счёт с банковскими реквизитами, позициями, налоговой расшифровкой и вариантом аванса; может дополняться условиями предложения.
Фиксирует фактическую передачу товара по договору, измерители и результаты приёмки. Предусматривает приёмку с расхождениями и обе роли нашей стороны.
6 из 23 полей берутся из карточки компании, сотрудника или контрагента, опросник можно надиктовать ИИ, а готовый документ выдаётся с номером, PDF и подтверждением ознакомления.