Ekip için ücretsiz sohbet
Site ziyaretçilerine ekip sohbetinden yanıt verin
Ziyaretçi sitenizde yazar; ekibiniz Cenaly.ge yönetim panelinden veya çalışan uygulamasından yanıtlar. Talep oluşturmadan önce müşteriye yardımcı olmak isteyen mağazalar, hizmet sağlayıcıları ve işletmeler için.
Ekip için sohbet ücretsizdir. Yapay zekâ ayrıca ücretlendirilir; aramalar için telefon hizmeti gerekir.
- Operatör veya görüşme başına ücret yok
- Ekip yazışmayı tek kanalda görür
- Yapay zekâ ayrıca açılır ve varsayılan olarak yanıt vermez
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Cenaly.ge ekip sohbetinde bir görüşme kanalı; yazışma geçmişi ve iletişim bilgileri hesabınızda
- operatör, kullanıcı hesabı ve görüşme başına — çalışan ve yazışma sınırı yok
- 0 ₽
- Talepler ekip sohbetine gelir
- Site + vitrin
- Sohbete erişimi olan çalışanlar yanıtlar
- Ekibiniz
- Yapay zekâ ve aramalar ayrıca bağlanır
- İsteğe bağlı
Ziyaretçi için nasıl çalışır
- 1
Ziyaretçi sohbeti açar
Sayfanın alt köşesindeki balona dokunur ve karşılama metninizle giriş alanını hemen görür. Kayıt ve e-posta gerekmez.
- 2
Sayfada soru sorar
Başka bir hizmete geçmeden sorusunu kendi sözleriyle yazar. Mesaj, Cenaly.ge ekip sohbetine ayrı bir kanal üzerinden ulaşır.
- 3
Çalışanın yanıtını okur
Yanıt, web sitesindeki aynı pencerede görünür. Ekip tarafında, diyaloğa erişimi olan bir çalışan yanıt verir — yönetici, sorumlu veya işletme sahibi.
- 4
Yazışmaya geri döner
Aynı tarayıcıdan dönüldüğünde, tarayıcıda diyalog anahtarları saklı olduğu sürece yazışma geri yüklenir. Tarayıcı verileri temizlendikten sonra önceki diyaloğa erişim kaybolabilir.
Nasıl bağlanılır — üç adım
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Eklemeniz gereken etiket
<script src="https://cdn.cenaly.ge/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Sohbet ziyaretçilere ve ekibe nasıl yardımcı olur
Telefonunuzdan da ekip olarak yanıt verin
Görüşme, ekip sohbetinde ayrı bir kanal olarak açılır. Erişimi olan her çalışan yanıt verebilir. Çalışan uygulaması yeni mesajları anlık bildirimle haber verir. Kişi başına ayrı lisans gerekmez. Ayrı bir destek ekibi olmayan işletmeler için uygundur.
Misafir geri döndükten sonra konuşmaya devam edin
Aynı tarayıcıdan dönüldüğünde, tarayıcıda diyalog anahtarları saklı olduğu sürece yazışma geri yüklenir. Tarayıcı verileri temizlendikten sonra önceki diyaloğa erişim kaybolabilir.
Hazır olduğunuzda yapay zekâ asistanını açın
Üç moddan birini seçin: kapalı; yapay zekâ taslak yazar, çalışan gönderir; veya yapay zekâ kendisi yanıtlar ve görüşmeyi bir insana devreder. Yanıtlar bilgi tabanınıza dayanır ve belge erişim düzeylerine uyar (dışarıya yalnızca “dışarıyla paylaşılabilir” belgeler sunulur). Asistan, belirlediğiniz kişilik ve talimatlarla, çalışma saatlerine ve görüşme başına yanıt sınırına göre çalışır. Otomatik mod için ayrıca hukuki onay gerekir. Tekrarlayan soruların olduğu ve günün her saati yanıt verecek çalışan bulunmayan işletmeler için uygundur. Yapay zekâ ayrıca ücretlendirilir; açmadan önce bakiyenizi ve koşulları kontrol edin.
Makaleleri «Yardım» sekmesinde gösterin
Şubede yardım makaleleri yayınlanmışsa, misafir bunları sayfadan ayrılmadan doğrudan sohbet penceresinde okur. Ziyaretçilerin talimatları ve sık sorulan soruların yanıtlarını aradığı yerlerde uygundur.
Sesli görüşmeyi doğrudan pencereye ekleyin
Telefon hizmeti bağlıysa sohbet penceresinden aramayı açabilirsiniz. HTTPS ve mikrofon izni gerekir. Arama bileşeni düğmeye basıldıktan sonra yüklenir; telefon hizmeti ve kullanılan dakikalar ayrıca ücretlendirilir.
Görünümü ve etiketlerin dilini ayarlayın
Renk, konum, karşılama metni ve etiketleri belirleyin. Bileşen, yerleşik etiketleri sayfanın diline göre seçer; çevirilerin bir kısmı İngilizce kalır. Kendi metinlerinizi ayrıca tanımlayın. Stil yalıtımı, kendi sitenizde test etmenin yerini tutmaz.
Düğmeleri tek bir çoklu düğmede toplayın
Çoklu düğme açıkken ayrı sohbet balonu gizlenir; sohbet, çoklu düğmenin açılan seçenekleri arasına eklenir. Ekranda tek bir yüzen öğe kalır. Birden fazla bileşen kullanan siteler için uygundur.
Nerede işe yarıyor
Satın alma öncesi soru
Beden, stok durumu, teslimat süresi. Ziyaretçi sorusunu ürün sayfasında sorar; telefon numarasını bulmak için sayfanın altına gitmesi gerekmez.
Talep öncesi netleştirme
Hizmet sayfasında ziyaretçi, talep bırakmaya karar vermeden önce "benim durumumda bu ne kadar tutar" diye sorabilir.
Davetler ve etkinlikler
İşletme yöneticisi tarih, depozito ve menü sorularını ekip sohbetinden yanıtlar; telefonundaki uygulamayı da kullanabilir.
Kapanıştan sonraki mesajlar
Ziyaretçi sorusunu akşam bırakır. Çalışan vardiyası başladığında yanıtlar; yazışma hesabınızda saklanır.
Başvuru öncesi talimatlar
Ziyaretçi, yayımlanmış yardımı aynı pencerenin sekmesinde okur, yanıt yoksa çalışana soru sorar.
Site oluşturucuyla hazırlanmış bir site
Tilda veya Wix'te sohbeti ortak etiketle ekleyebilirsiniz. Siteden gelen sorular, ekibinizin yanıt verdiği Cenaly.ge ekip sohbetine ulaşır.
How it works in practice
Web sitesinde nasıl görünüyor
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
Bilgisayarda
Telefonda
İşletme tarafında: Tanışma alanları sayfa kodundan değil, sohbet ayarlarınızdan gelir. Telefon numarası isterseniz ziyaretçi telefon alanını görür; istemezseniz doğrudan yazmaya başlayabilir.
Bilgisayarda
Telefonda
İşletme tarafında: Harici sitenizden gelen görüşmeler, vitrinden gelenlerle aynı yönetim panelindeki “Sohbet” bölümünde toplanır: tek kuyruk, tek geçmiş ve telefondan yanıt verme imkânı.
Bilgisayarda
Telefonda
İşletme tarafında: Sohbet penceresi, bir çalışan varmış gibi görünmez: ziyaretçi “çevrimdışı” durumunu görür ama yine de yazabilir. Mesaj aynı görüşmede operatörün yanıtını bekler.
Nereye yerleştirilir
Menü öğelerinin tam adları ve plan koşulları her platformun resmi yardım belgelerinde belirtilmiştir.
Site oluşturucumuzla hazırlanan sitelerde bileşenler hazır gelir; kod eklemeniz gerekmez.
Platformlara yönelik adım adım talimatlar — yardım bölümünde →Build the chat for your site
Pick the button look and the first message — the widget appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real chat window, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.ge/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the chat reads its look and texts from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
The tag is only needed for your own website. With no site of your own — working on the Cenaly.ge storefront or on a site generated in the dashboard — the chat is switched on with a toggle, nothing to paste.
Sign up with this chatYour settings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test the connection.
Fiyatlandırma
Ücretsiz
- Temel sohbet ücretsizdir, operatör veya diyalog başına ücret alınmaz
- Yapay zekâ yanıtları ve kurulumda yapay zekâ desteği ayrıca ücretlendirilir
- Aramalar için telefon altyapısının kurulmuş olması ve kendi koşullarına göre ödeme yapılması gerekir
- Diğer iletişim kanalları ayrı olarak bağlanır; bu kanalların hizmet koşulları ücretsiz bileşenin kapsamına dahil değildir
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
Bileşen ile ve bileşensiz
| Bileşen olmadan | Bileşen ile | |
|---|---|---|
| Kim yanıtlar | ✕ Soru, tek bir kişinin e-postasına veya kişisel mesajlaşma uygulamasına gider | ✓ Görüşme, ekip sohbetinde bir kanal olarak açılır; vardiyadaki çalışan yanıt verir |
| Ekip çalışması | ✕ Başvurulara kimin yanıt vereceğini kararlaştırmak gerekir | ✓ Erişimi olan çalışanlar ortak ekip sohbetinden yanıt verir |
| Yazışma geçmişi | ✕ Yazışma üçüncü taraf bir hizmette kalır, siparişlerin yanında yer almaz | ✓ Geçmiş ve kişi bilgisi hesabınızda, siparişlerin ve randevuların yanında saklanır |
| Misafirin geri dönüşü | ✕ Geri dönen ziyaretçi konuşmaya sıfırdan başlar | ✓ Aynı tarayıcıdan dönüldüğünde, tarayıcıda diyalog anahtarları saklı olduğu sürece yazışma geri yüklenir. Tarayıcı verileri temizlendikten sonra önceki diyaloğa erişim kaybolabilir. |
| Sesli | ✕ Konuşmak için misafir numarayı arar ve kendisi telefon eder | ✓ Web araması açıkken misafir numarayı tuşlamadan sohbet penceresinden arar |
Kapsam ve sınırlar
- Ekip için sohbet ücretsizdir. Yapay zekâ ayrıca ücretlendirilir; aramalar için telefon hizmeti gerekir.
- Sohbet yönetim panelinde ayarlanana kadar bileşen gösterilmez; sitenizde boş bir sohbet balonu belirmez.
- Web araması varsayılan olarak kapalıdır. Bunun için şubenin yapılandırılmış telefon hizmeti, sitede HTTPS ve mikrofon izni gerekir.
- Pencerenin yerleşik metinleri tam olarak çevrilmemiştir: dil paketi 2,5 saniye içinde gelmezse pencere İngilizce açılır ve çalışır. Yazışmanın kendisini, yapay zekâ yanıtlarını ve yardım makalelerini bileşen çevirmez.
- Sayfanızın Permissions-Policy başlığındaki mikrofon yasağını bileşen, misafirin reddinden ayırt etmez — yalnızca mikrofon izni ister.
- Kurulum kontrolü sayfayı sunucu olarak okur ve Google Tag Manager üzerinden eklenen etiketi görmez. Sohbetin kendisi bu sırada çalışır.
- Çoklu düğme açıkken ayrı sohbet balonu bilerek gizlenir; ziyaretçi sohbeti çoklu düğmenin seçeneklerinden açar.
Kimler için uygun
- Vardiyadakilerin yanıt verdiği kafeler, mağazalar ve salonlar
- Ziyaretçilerin talep oluşturmadan önce soru sorduğu hizmet siteleri
- Ayrı bir sohbet operatörü istemeyen ve kullanıcı başına ücret ödemek istemeyen herkes
Web sitesindeki sohbet nedir ve ne zaman gerekir
Web sitesindeki sohbet, sayfanın alt köşesindeki bir düğmedir ve ekiple yazışma penceresini açar. Ziyaretçinin kayıt olmasına, e-posta bırakmasına veya numara tuşlamasına gerek yoktur: karşılama mesajını ve giriş alanını hemen görür, sayfadan ayrılmadan sorusunu sorar ve yanıtı okur.
Böyle bir sohbet, satın alma veya talepten önce bir şeyin netleştirilmesi gereken yerlerde gerekir: ürünün bedeni, hizmetin koşulları, ziyafet menüsü. Ayrı bir destek ekibi olmayan ekipler için de uygundur — yönetici, müdür veya işletme sahibi, telefonundan bile yanıt verebilir. Bu tür sorular şu anda bir çalışanın kişisel mesajlaşma uygulamasına gidiyorsa, ekip tarafından görülmez ve saklanmaz.
Sohbet bileşenimiz, ekip sohbetine açılan bir kapıdır: siteden gelen her talep, erişimi olan çalışanlar için ayrı bir kanal olarak açılır. Görüşme geçmişi ve ziyaretçinin iletişim bilgileri, siparişler ve randevularla birlikte hesabınızda saklanır. Operatör kullanıcı hesabı başına ücret yoktur. Bu nedenle bileşen ücretsizdir; görüşme, çalışan veya site sayısını sınırlamaz.
Sohbet, başvuruların tek tük olduğu ve çalışma saatleri içinde yanıt verecek kimsenin bulunmadığı yerlerde gerekmez: misafir "çevrimdışıyız" mesajını görür ve düğme hiç olmasaydı yaşayacağından daha kötü bir izlenimle ayrılır. Bu durumda çoklu düğme — konuşmayı kişinin zaten açık tuttuğu mesajlaşma uygulamasına yönlendirir — ya da inisiyatifin sizde kaldığı geri arama daha dürüsttür. Sohbetin çoklu düğmeden temel farkı: burada yazışmanın tamamı çalışanın kişisel telefonunda değil, hesabınızda siparişlerin ve randevuların yanında kalır.
Sık sorulan sorular
Sohbette kim yanıt verir?
Cenaly.ge ekip sohbetine erişimi olan her çalışan yanıt verebilir: yönetici, müdür veya işletme sahibi. Siteden gelen görüşme ayrı bir kanal olarak açılır ve ekip tüm yazışmayı görür.
Operatörler için ödeme yapmak gerekir mi?
Hayır. Bileşen ücretsizdir ve operatör kullanıcı hesabı başına ücret alınmaz. Ekip sohbetine bağlı tüm çalışanlar yanıt verebilir. Görüşme sayısı da sınırsızdır.
Görüşmeler ve iletişim bilgileri nereye gider?
History and contact details are stored in your Cenaly.ge account, in your brand’s infrastructure. Connected AI and telephony services have separate processing terms.
Kimse yerinde yoksa ne olur?
Çalışan müsait olduğunda yanıt verir. Tarayıcıda görüşme anahtarları saklı olduğu sürece, aynı tarayıcıdan dönüldüğünde yazışma kaldığı yerden devam eder. Tarayıcı verileri temizlendikten sonra önceki görüşmeye erişim kaybolabilir.
Yapay zekâ asistanı ve otomatik yanıtlar açılabilir mi?
Evet. “Sohbet” bölümünde üç mod vardır: kapalı, çalışan için yapay zekâ taslağı ve “bir insana devredene kadar yapay zekâ yanıtlar”. Son mod için ayrıca hukuki onay gerekir. Asistan, bilgi tabanınızdaki yalnızca “dışarıyla paylaşılabilir” belgeleri kullanır. Kendi kişiliği, çalışma saatleri ve görüşme başına yanıt sınırı vardır; çalışan istediği an görüşmeyi devralabilir. Bileşen bunların hiçbirini varsayılan olarak açmaz. WhatsApp, Telegram ve e-posta da aynı bölümden bağlanır; tüm kanallardan gelen talepler tek görüşme listesinde toplanır. Yapay zekâ yanıtları ayrıca ücretlendirilir.
Sohbet WordPress, Tilda veya Shopify'a nasıl kurulur?
Kaydolun, alan adını belirtin ve sohbeti yapılandırın. Platformunuzun talimatına göre genel etiketi yükleyin, sohbeti açın ve bir test mesajı gönderin. Yayınlanmış siteye kod ekleme erişimi gerekir; kurulum süresi platformunuza ve erişiminize bağlıdır.
Sohbet sitemi yavaşlatır mı?
Sohbet; bir yükleyici, yazışma arayüzü ve dil paketi ekler. Bunlar ayrı ayrı yüklenir, ancak yine de ağ ve cihaz kaynaklarını gerektirir. Hızı kendi sayfanızda, özellikle telefonda kontrol edin. Yalnızca bir mesajlaşma uygulamasına bağlantı gerekiyorsa çoklu düğmeyi değerlendirin.
Sohbet Cenaly.ge mağaza vitrininde çalışır mı?
Evet. Tek bir açma/kapama ayarı her ikisi için de geçerlidir: sohbet hem Cenaly.ge vitrininizde hem de kendi sitenizde çalışır. Kendi sitenizde sohbeti “Sitem” bölümünden aldığınız etiket yükler.
Fiyatı ne kadar?
Ekip için sohbet ücretsizdir. Yapay zekâ ayrıca ücretlendirilir; aramalar için telefon hizmeti gerekir.
Sohbet, ziyaretçilerin mesajlarını çevirir mi?
Bileşen yazışmanın kendisini çevirmez. Yerleşik etiketler sayfanın diline göre seçilir; çeviri yoksa veya paket yüklenmezse İngilizce kalır. Karşılama metnini ve başlığı istediğiniz diller için ayrı ayrı siz belirlersiniz.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Daha fazla bilgi — platformlara göre kurulum, yapılandırma ve sorun giderme — yardım bölümünde. Kurulum talimatları →
Birlikte çalışır
13 bileşenin tümü →Karşılaştırmalar
Mesajlaşma uygulamaları düğmesi
Tek bir yüzen düğme: WhatsApp, Telegram, arama, sohbet — 12 kanala kadar
Ücretsiz
Geri arama
Geri arama talebi formu; bağlı santral ile otomatik arama
Ücretsiz
Açılır pencereler ve formlar
Gösterim koşulları ve A/B testleriyle açılır pencereler, sayfa içi formlar, kuponlar ve soru akışları
$9/ay
Sohbeti bağlayın — soruları doğrudan web sitenizden alın
Kayıt olduktan sonra sohbet ayarları açılır. Web sitenizi ekleyin, karşılama metnini belirleyin, etiketi yerleştirin ve bir deneme mesajı gönderin.
Sohbeti bağlayınEkip için sohbet ücretsizdir. Yapay zekâ ayrıca ücretlendirilir; aramalar için telefon hizmeti gerekir.