Giriş yap Ücretsiz başlayın Ücretsiz başlayın

Eklenti · makaleler yönetim panelinden

Sık sorulan soruların yanıtlarını siparişin yanında gösterin

Mağazalar ve hizmet siteleri için. Teslimat, ödeme ve randevu hakkındaki makalelerinizin bulunduğu panel sayfanın üzerinde açılır. Arama ve değerlendirmeler hangi yanıtların eksik olduğunu anlamanıza yardımcı olur.

$19/ay

Yardımı yapılandırın Paneli görüntüleyin

Web sitenizdeki panel ücretli bir eklentidir. Makaleleri siz yayımlarsınız; makale olmadan yardım boş kalır. Yapay zekâ ve çeviriler hesap koşullarına tabidir.

Yayımlanmış makalelerinizde arama
Etiketi ekledikten sonra yönetim panelinden düzenleme
Raporda görüntülemeler, aramalar ve değerlendirmeler

A bakery website with the help panel open: article search and a list of answers about delivery and pickup

Settings in your accountEnable the widgets you needTest on your own website

What the guest sees — and what appears on your side

Guest screen

The help panel on a phone: the bakery’s article about delivery areas and times is open

In your dashboard

Where the data goes Makaleler “Makaleler ve sayfalar” bölümünde; görüntülemeler, arama sorguları ve değerlendirmeler “Bilgi tabanı” → “Analitik” bölümünde

etiket kurulduktan sonra site düzenlemesi gerekmez: makaleler yönetim panelinden yönetilir: 0
platform dili; makalelerinizin yayımlanmış sürümleri gerekir: 45
karaktere kadar makale metni yardım aramasına dahil edilir: 20 000
gösterim yeri: panel, yardım sayfası ve bağlı ziyaretçi sohbeti: 3

Ziyaretçi için nasıl çalışır

1

Misafir «?» düğmesine basar

Düğme sayfanın köşesinde görünür. “Yardım” veya “Nasıl çalışır” gibi kendi metninizle, yuvarlatılmış uzun bir düğme olarak da gösterebilirsiniz.
2

Panel yandan açılır

Panel sayfanın üzerinde açılır. Konumunu sepetin ve sitenizdeki diğer düğmelerin yanında kontrol edin.
3

Kendi sözcükleriyle arar

Arama, tüm internette değil, sizin makalelerinizde — başlıklarda, kategorilerde, açıklamalarda ve metinde — yapılır.
4

Makalenin yardımcı olup olmadığını işaretler

«Yardımcı oldu / olmadı» seçeneğini işaretler ve paneli çarpı simgesiyle veya Esc tuşuyla kapatarak sayfaya döner. Değerlendirme raporunuza gider.

Nasıl bağlanılır — üç adım

Create an account and add your site

Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.

Configure and install

Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.

Test your published site

Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.

Eklemeniz gereken etiket

<script src="https://cdn.cenaly.ge/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>

Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.

Yardımı kendi sorularınıza göre yapılandırın

Ziyaretçiyi sayfadan uzaklaştırmayın

Makalelerin yer aldığı çerçeve, panel ilk kez açıldığında oluşturulur. O ana kadar yalnızca düğme kodu ve ayarlar yüklenir; bu, sayfada sıfır yük anlamına gelmez.

Makalelerinizi işletmenizi yönettiğiniz yerde yazın

Makaleler «Makaleler ve sayfalar» bölümünde düzenlenir: kategoriler, bölümlü düzenleyici, taslaklar. Makaleleri ziyaretçiler için ve gerekli dil sürümlerini yayımlayın. Yayın işlendikten sonra makaleler yardım sayfasında ve panelde görünür; sohbetteki «Yardım» sekmesi, misafir sohbeti bağlıysa kullanılabilir.

Boş bir sayfayla başlamayın

Yapay zekâ taslak ve çevirilerde yardımcı olabilir. Yapay zekânın kullanılabilirliği ve ücretlendirmesi hesap koşullarınıza bağlıdır; metnin ve dil sürümünün hazır olup olmadığını siz kontrol edersiniz.

Bilgi tabanınızdaki bilgileri taşıyın

Bilgi tabanında seçtiğiniz bir belgeyi yardım makalesi olarak yayımlayabilir, ardından yayından kaldırabilirsiniz. Yayımlamadan önce dahili talimatları, kişisel verileri ve ziyaretçilere yönelik olmayan her şeyi kaldırın: makale herkese açık hâle gelir.

Ziyaretçiler aradıklarını sayfaları gezmeden bulsun

Arama, makalelerinizin başlıklarında, kategorilerinde, açıklamalarında ve metninde yapılır; dizine makalenin en fazla 20 000 karakteri girer. Sonuçlar yalnızca sizin yardımınızdan gelir, internetten sonuç gösterilmez. Onlarca teslimat, iade ve ödeme kuralı olan siteler için gereklidir.

Hangi yanıtların eksik olduğunu öğrenin

«Bilgi tabanı → Analitik» bölümünde görüntülemeler, arama sorgularının metni, sonuç sayısı ve makale değerlendirmeleri görünür. Bu panelin olayları, mağaza vitrinindeki yardım sayfasının olaylarıyla birleştirilmiştir — yalnızca panele ait ayrı bir rapor yoktur.

Nerede işe yarıyor

Teslimat ve iade

Ziyaretçi teslimat sürelerini, bölgeleri ve iade koşullarını sepeti bırakmadan doğrudan ürün sayfasında bulur.

Randevu alma ve iptal kuralları

Salonlar ve klinikler için: ne kadar süre önce iptal edilebilir, geç kalındığında ne olur, depozito gerekli mi.

Ödeme ve belgeler

Ödeme yöntemleri, fiş, tüzel kişi için fatura — misafirin siparişi oluşturduğu yerde.

Sezonluk duyurular

Tatil günlerine ait çalışma programı yönetim panelinden düzenlenir ve yayımlandıktan sonra siteyi düzenlemeden panele yansır.

Çok dilli site

Misafirler için makaleleri ve gerekli dil sürümlerini yayımlayın. Yayım işlendikten sonra bunlar yardım sayfasında ve panelde görünür; sohbetteki “Yardım” sekmesi, misafir sohbeti bağlıysa kullanılabilir. Yapay zekâ taslak ve çevirilerde yardımcı olabilir. Yapay zekânın kullanılabilirliği ve ödemesi hesap koşullarına bağlıdır; metnin ve dil sürümünün hazır olup olmadığını siz kontrol edersiniz.

E-postadaki bağlantıdan yardım

Aynı makale, yardım merkezinin ayrı bir sayfası olarak da kullanılabilir — e-postalardan ve sosyal medyadan buna bağlantı vermek kolaydır.

What it looks like in the product

Help center in the dashboard

Tam boyutta görün

How it works in practice

Web sitesinde nasıl görünüyor

Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.

Bilgisayarda

Telefonda

Nereye yerleştirilir

Menü öğelerinin tam adları ve plan koşulları her platformun resmi yardım belgelerinde belirtilmiştir.

Site oluşturucumuzla hazırlanan sitelerde bileşenler hazır gelir; kod eklemeniz gerekmez.

Platformlara yönelik adım adım talimatlar — yardım bölümünde →

Fiyatlandırma

$19/ay

Panel için eklenti aboneliği gerekir; fiyat bu sayfada ve yönetim panelindeki katalogda gösterilir
Yıllık ödemede 12 ay yerine 10 ay ödersiniz
Makale, dil ve görüntüleme sayısı ücretlendirilmez
Makaleler ve Cenaly.ge mağaza vitrinindeki yardım merkezi sayfası platformun bir parçasıdır; eklenti, sitenizdeki panel için ödenir
Yalnızca eklenti aboneliği için ödeme yaparsınız; makale, görüntüleme, ziyaretçi veya alan adı başına ücret alınmaz
Yapay zekâ taslak ve çevirilerde yardımcı olabilir. Yapay zekânın kullanılabilirliği ve ücretlendirmesi hesap koşullarınıza bağlıdır; metnin ve dil sürümünün hazır olup olmadığını siz kontrol edersiniz.

Yardımı yapılandırın

Bileşen ile ve bileşensiz

	Bileşen olmadan	Bileşen ile
Misafirin yanıtı nerede aradığı	✕ Aynı soru sohbete, e-postaya ve telefona geliyor	✓ Yanıt, sorunun ortaya çıktığı sayfada bir panel olarak açılıyor
Metinleri kimin güncellediği	✕ Sitedeki sorular bölümünü, kodlama erişimi olan kişi düzenliyor	✓ Misafirler için makaleleri ve gerekli dil sürümlerini yayınlayın. Yayın işlendikten sonra bunlar yardım sayfasında ve panelde görünür; sohbetteki “Yardım” sekmesi, misafir sohbeti bağlıysa kullanılabilir.
Diller	✕ Kuralların dil sürümlerini ayrı ayrı hazırlayıp yayınlamak gerekiyor	✓ Gerekli dil sürümlerini siz yayınlarsınız; yapay zekâ, hesap koşullarına göre taslak hazırlamaya yardımcı olur
Geri bildirim	✕ Yanıtların faydası başvurulara göre değerlendiriliyor — tam olarak neyin arandığı bilinmiyor	✓ Raporda makale puanları ve hiçbir sonuç bulunamayan aramalar görünür
Ekip üzerindeki yük	✕ Ekip aynı kuralları tekrar tekrar anlatır	✓ Ziyaretçi, destek ekibine ulaşmadan sık sorulan soruların yanıtlarını kendisi bulur

Kapsam ve sınırlar

Hiçbir makale yayınlanmadığı sürece panel boştur — bileşen kendi kendini dolduramaz.
«Bilgi tabanı → Analitik» bölümünde görüntülemeler, arama sorgularının metni, sonuç sayısı ve makale değerlendirmeleri görünür. Bu panelin olayları, mağaza vitrinindeki yardım sayfasının olaylarıyla birleştirilmiştir — yalnızca panele ait ayrı bir rapor yoktur.
Arama yalnızca sizin makalelerinizle sınırlıdır: internetten gelen sonuçları panele bilinçli olarak karıştırmıyoruz.
Misafirler için makaleleri ve gerekli dil sürümlerini yayınlayın. Yayın işlendikten sonra bunlar yardım sayfasında ve panelde görünür; sohbetteki “Yardım” sekmesi, misafir sohbeti bağlıysa kullanılabilir.
Bu ücretli bir eklentidir: fiyatı yönetim panelindeki eklentiler kataloğunda yer alır, makaleleri kendiniz yayınlarsınız.
Panelin kendi yerleşik metinleri dört dilde (İngilizce, Rusça, Gürcüce, Türkçe); makale metinleri sitenizin dillerinde sunulur.
Yapay zekâ taslak ve çevirilerde yardımcı olabilir. Yapay zekânın kullanılabilirliği ve ücretlendirmesi hesap koşullarınıza bağlıdır; metnin ve dil sürümünün hazır olup olmadığını siz kontrol edersiniz.
Rapor, girilen arama sorgularını içerir; bu nedenle ziyaretçinin aramaya kendi yazdığı verilerden tamamen arınmış olduğu garanti edilemez.

Kimler için uygun

Teslimat, ödeme ve iadeyle ilgili soruları olan mağazalar için
Randevu, iptal ve depozito kuralları olan hizmetler için
Desteğin sürekli aynı sorulara yanıt verdiği herkes için

Web sitesindeki destek merkezi nedir ve ne zaman gerekir

Destek merkezi, web sitesinde yayımlanmış yanıtlardan oluşan bir paneldir. Ziyaretçi bir makaleyi açar ve metni içinde arama yapar; içeriği ve güncellemeleri ekibiniz kontrol eder.

Ekip teslimat, ödeme veya randevu hakkında aynı sorulara sık sık yanıt veriyorsa uygundur. Bu yanıtlarla başlayın ve sonuç dönmeyen aramalar için makaleleri tamamlayın.

Bilgi tabanındaki seçili bir belgeyi yardım makalesi olarak yayımlayabilir ve ardından yayından kaldırabilirsiniz. Yayımlamadan önce dahili talimatları, kişisel verileri ve misafirlere yönelik olmayan her şeyi kaldırın: makale herkese açık hâle gelir. "Bilgi tabanı → Analitik" bölümünde görüntülemeler, arama sorgularının metni, sonuç sayısı ve makale değerlendirmeleri görünür. Bu panelin olayları mağaza vitrinindeki yardım sayfasının olaylarıyla birleştirilmiştir — yalnızca panele ait ayrı bir rapor yoktur.

Yardım merkezi yalnızca yayımladığınız metinlerle yanıt verir. Kişisel ve acil sorular için sohbeti ayrıca bağlayın; ekibinizin yanıt vermesini sağlayın. Sohbetteki yardım sekmesi de aynı makaleleri gösterir.

Sık sorulan sorular

Fiyatı ne kadar?

Panel için eklenti aboneliği gerekir; fiyat bu sayfada ve yönetim panelindeki katalogda gösterilir. Yıllık ödemede 12 ay yerine 10 aylık ücret ödersiniz. Makaleler ve görüntülemeler ayrıca ücretlendirilmez. Yapay zekâ taslak ve çevirilerde yardımcı olabilir. Kullanılabilirliği ve ücreti hesabınızın koşullarına bağlıdır. Metni ve her dil sürümünü siz kontrol edersiniz.

Makaleler nerede yazılır ve güncellenir?

Misafirler için makaleleri ve gerekli dil sürümlerini yayınlayın. Yayın işlendikten sonra bunlar yardım sayfasında ve panelde görünür; sohbetteki “Yardım” sekmesi, misafir sohbeti bağlıysa kullanılabilir.

Bilgi tabanından bir makale yayımlanabilir mi?

Arama nasıl çalışır?

Misafir sizin makalelerinizde arar: başlıklar, kategoriler, açıklamalar ve metin; dizine makalenin en fazla 20 000 karakteri girer. Panelde tüm internette arama bilinçli olarak yoktur — misafir yalnızca sizin kurallarınızı görür.

Henüz makale yoksa ne olur?

Hiçbir makale yayımlanmadığı sürece panel boştur — bileşen kendini kendi doldurmaz. Yapay zekâ taslak ve çevirilerde yardımcı olabilir. Yapay zekânın kullanılabilirliği ve ödemesi hesap koşullarına bağlıdır; metnin ve dil sürümünün hazır olup olmadığını siz kontrol edersiniz.

Misafirlerin neler aradığını ve makalelerin yardımcı olup olmadığını nereden görebilirim?

Siteye nasıl kurulur?

Özel kod için izin verilen alana ortak bir etiket ekleyin, eklentiyi açın ve makaleleri yayımlayın. Koda erişim platforma ve site planına bağlıdır. Reklamı başlatmadan önce makalenin yayımlanmasını, aramayı ve okunmasını kontrol edin.

Yardım siteyi yavaşlatır mı?

Makaleleri içeren çerçeve, panel ilk kez açıldığında oluşturulur. Ondan önce düğme kodu ve ayarlar yüklenir; bu, sayfaya sıfır yük anlamına gelmez. Açıldığında yardım sayfası ve içeriği yüklenir. Hızı ve mobil görünümü kendi makale hacminizle kontrol edin.

Paneli kendi düğmemden açabilir miyim?

Evet. Kendi bağlantınızdan veya düğmenizden `window.CenalyHelp.open()` çağrısını kullanabilirsiniz; örneğin site menüsündeki “Yardım” bağlantısından.

What do I need to install it?

An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.

Will it work on my page?

Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.

What about languages and data?

Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.

Daha fazla bilgi — platformlara göre kurulum, yapılandırma ve sorun giderme — yardım bölümünde. Kurulum talimatları →

Birlikte çalışır

13 bileşenin tümü →

Web sitesi sohbeti

Ziyaretçilerle canlı sohbet — çalışanlarınız ekip sohbetinden yanıtlar

Ücretsiz

Yasal belgeler

Gizlilik politikası, sözleşme, iade, çerezler, teslimat — verilerinize göre hazırlanır ve siteye eklenir

$9/ay

Çerez bildirimi

İzleyicilerin otomatik engellenmesi ve Google Consent Mode v2 ile çerez onayı